公用动力厂营类人员培训复习题题库2012.doc

公用动力厂经营类题库 第一部分：水电气抄收员 第二部分：供热经营服务人员 第三部分：文明服务 第四部分：能源稽查 第一部分：水电气抄收员应知应会 一、抄表常识与管理规定 1、 抄表工作有何重要性？ 答：抄核收是管理的基础工作抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为： （1）准确抄录各类客户示数保证的正确计算。 （2）是客户正确、按期支付费的依据 （3）准确反映各个时期的供电量、售电量、线路损失等，保证企业经济效益。 （4）企业增供促销、降损节和分折工作提供了基础数据。 由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。 2、抄表员的任职条件有哪些？ 答：抄表人员必须具备以下条件方能任职： （1）必须具有良好的职业道德和 “敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好优质服务工作，树立良好的职工形象。 （2）应熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等相关法律、法规和政策。 （3）应熟悉和正确掌握国家的、政策和营销管理制度、办法；掌握、计量业务知识。 （4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录电能表的任务。 （5）应熟悉现代化抄表技术，并能熟练使用抄表器抄表。 （6）应具有对各类计量故障、违约用电和窃电的判断能力。 （7）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。 （8）应遵守安全工作制度和客户的保卫、必威体育官网网址规定。3、目前抄表有那几种方式？ 答：目前的抄表方式主要有以下几种： （1）使用抄表卡手工抄表方式。抄表员将电能表示数抄录在抄表卡上，回来后由专人录入计算机，这种抄表方式工作效率低、差错率高。 （2）使用抄表器抄表方式。抄表员运用抄表器，在现场手工将电能表示数输入抄表器，回来后通过计算机接口将数据输入计算机。 4、? 抄表员现场抄表有何要求？ 答：抄表员在现场抄表时，必须做到： （1）到客户处抄表应主动出示证件。 （2）应遵守客户的内部保卫、必威体育官网网址管理规定。 （3）正确抄录示数，不随意估抄。 （4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。 （5）使用文明用语、热情回答客户提问。 5、抄边员抄表工作中应注意哪些事项？ 答：抄表员在抄表过程中，应注意以下几方面： （1）抄表员不得操作客户设备。 （2）借用客户物件需征得客户同意。 （3）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时开具工作联系单交相关班组或部门处理。 （4）如果发现客户有违约用电和窃电行为，按有关规定处理。 6、抄表工作的主要内容是什么？ 答：抄表工作的主要内容是： （1）按照抄表计划抄表，对新客户发放缴费卡或缴费通知单，提出调整抄表线路的建议。 （2）对客户运行电能计量装置进行例行常规检查。 （3）了解客户生产经营和财务运作状况，为及时足额回收电费提供依据。 （4）抄表差错、故障处理、违约用电和窃电等工作的报办。 （5）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用电知识。 7、什么是抄表日？ 答：抄表日是为了有计划的安排抄表工作，而对所有客户相对固定的抄表时间。 8、各类客户抄表日期应如何安排？ 答：抄表日期一般由各供电公司按实际情况排定。一般抄表日期安排如下： （1）居民客户一般在每月15日前完成抄表工作。 （2）小电力客户一般在每月25日前完成抄表工作。 （3）大电力客户一般在每月25日后安排抄表工作。 （4）月用电量超过100万kW·h以上的客户，一般安排在下月1日的零点抄表。 9、什么是抄表周期？ 答：两次正常抄表结算间隔的时间为抄表周期。 10、各类客户抄表周期是如何规定的？ 答：根据不同性质的客户抄表周期也不尽相同，一经确定，不得随意变更。通常居民客户抄表周期为两个月，其他客户抄表周期为一个月。对缴费信誉差的客户也可以一个月多次抄表结算。 11、抄表周期为什么不能随意调整？ 答：抄表周期不能随意调整，这是因为： （1）抄表周期的变化会引起线损的正确计算。 （2）抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。 （3）调整抄表周期还会影响到电费回收。 （4）若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷。 （5）抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。 ??、如何安排抄表线路？ 答：安排抄表线路时，应该注意： （1）抄表线路的安排应考虑地理环境对抄表工作的影响，尽量减少抄表员往返的路程，提高工效。 （2）对具备条件的应按台区抄表，方便线损的统计和考核。 （3）抄表线路的安排应满足对抄表员考核的要求。 1、调整抄表日有何规定？ 答：抄表日一经确定，不得随意变更。对于一般客户抄表日的调整，抄表员必须报班长同意后，方可进行调整。对大客户抄表日的调整，还须报分管领导批准。 1、抄表前的准备工作有哪些？ 答：进行抄表以前