分车游戏—议沟通角色扮演.ppt

培训科目 角色扮演——分车游戏 所谓角色扮演 角色扮演非常实际，广泛应用于经理人的培训中，它以行动为导向的形式侧重于实践和接收反馈，倾向于行动，而不是概念性的讲座 参与者利用自己的经验参与角色扮演，相互观察、体会使用技能的情况与不足，进行互动讨论，在互动中获得反馈，强化概念和技能，获得提升 会议沟通的重要性 会议沟通作为一种最直接、最直观的群体沟通方式即使在今天也无法替代，具有传达资讯、实现有效沟通、集思广益、协调矛盾、达成协议、解决问题、激励士气、巩固主管地位等作用 。 另一方面，由于会议技巧不佳、沟通不畅等问题的大量存在，不但造成工作效率低下，使会议作用大打折扣，而且可能会影响主管权威。即便是参会者，如果随意行事，也可能影响自身未来发展 训练任务及角色 各组确定角色及进行必要角色准备后，在40分钟内完成会议面临的任务 角色扮演7人（会议主持1人，参会人员6人 ），观察者1人，专门观察会议主持和参会者 各角色随机抽签决定 具体角色和任务将会发材料，包括观察者 训练流程与时间 （1）分组、进入场地及确定角色、分发材料、角色准备（可以交流）（15分钟） （2）角色扮演，观察者记录（40分钟） （3）观察者、参会者共同回顾、反馈及交流，教官引导（20分钟） （4）点评（15分钟） 注 意！！！ 一定要深刻理解角色，进入状态 感悟要点——高效会议的关键 A.会议主持的要点 1．会前准备 设定沟通目标 制定会议流程及时间 对各参会者的位势进行分析和把握 如何应对冲突或其他意外情况的准备 A.会议主持的要点 2．会议主持的责任 营造和谐的气氛 负责会议的照常进行 负责总结讨论的内容 引导发言人去解释 帮参会者理清思路 避免会议中意见一边倒 减少和议题无关的争论 要保持中立的态度 A.会议主持的要点 3．会议流程控制的策略 （1）如何作开场白 开场白系统而简洁，主要沟通开会的目的、时间安排、议事方式、约定俗成的会议规范 （2）如何分配发言时间 主持人发言应该只占会议的20％，剩下的时间尽可能人人时间均等 （3）如何掌握议事进度 控场是主持人的基本技能，控场方式有语言和非语言的方式； 语言方式：如某人能说，需要5分钟，则告之3分钟发言；把能说的人从一个问题带到另一个问题；把这个人让过去（你说的非常好，听听你旁边人的意见） 非语言方式：眼神转向别人；你说的很好，但手势下压等等 （4）倾听技巧和讲话技巧 A.会议主持的要点 （5）如何达成会议决策 决策方式：权威决策；服从多数；共识决策；无异议决策。 达成协议的类型：暴力型、迁就型、回避型、协作型、妥协型 （6）如何圆满结束会议 结束会议前留5到7分钟，总结，要保证大家都了解了意思，必要的安慰 保证会议准时结束 A.会议主持的要点 4．会议主持如何对待会议中的意外情况 （1）“蝉”型发言者 症状：讲故事（无关）；引子很长；讲的模糊，不具体；拒绝听别人的意见 应对：话语阻止；非语言阻止（如摇头且微笑）；总结式话语结束 （2）“鲨鱼”型发言者 症状：攻击别人；总是消极否定别人（有时需要） 应对：话语打断（我非常理解你，但是。。。）；重申会议规范；反问法 （3）“驴”型发言者 症状：防卫性强，不轻易发言；不能站在别人立场看问题；过于敏感 应对：点名发言；重复问题；突出他的贡献 （4）“兔子”型 症状：质疑正在使用的程序；总是提议不同的方法 应对：肯定他的贡献；重申可以先试现有程序 （5）“螃蟹”型 症状：做别的事；小团体会议；常接电话；常打瞌睡；其他小动作 应对：强调时间压力；重申会议规程；带入别人（如处罚旁边的人唱歌或回答问题）；短暂沉默 A.会议主持的要点 5．合理使用权力和权威 （1）以为了实现组织目标的方式表达意见（即使是为自己服务，也要强调这点） （2）树立正确形象，争取支持：认真、友善、中立、客观、尊重等——受尊重、受欢迎的形象 （3）断言——直接、有力的观点 （3）显示决策中心地位——掌握关键信息、法定决策中心 （4）适当的领导方式：指令型、指导型、激励型、参与型、授权型 B. 参会者的要点 1．参会者的责任 会前充分准备 会中贡献创意、意见 以解决问题为己任 抛开部门之见 尽可能多的获取信息 耐心倾听，尊重他人意见 勇于发言，言之有物 不隐恶应扬善，不人身攻击 避免不当的语言，包括身体语言 B. 参会者的要点 2．参会者角色行为倾向 任务角色：界定和完成任务——建立、分析、界定、总结 建立和维持角色：关注于帮助发展团队人际关系的行为——协调、鼓励、妥协、观察评论 个人角色：倾向于满足个人需要，追求与团队任务无关的问题——攻击者、社会惰性者、逃避者、寻求帮助者、寻求承认者 B. 参会者的要点 3．参会者合理的表达意见和形成影响 友善； 以为