创建“ 铜物业管理优秀示范大厦”实施方案.doc

青 少 年 宫 创建“铜陵市物业管理优秀/示范大厦”实施方案 接管青少年宫大厦已有一年，在广大业主的大力支持和管理服务处的共同努力下，青少年宫大厦已进入了正常物业管理状态；为使青少年宫大厦管理更加完善，同时进一步提高管理工作水平，规范物业管理服务工作，根据《铜陵市物业管理服务优秀住宅（大厦）考评办法》的要求，决定在2013年开展创建市优的活动，并根据国家标准制定本方案： 准备阶段 在2013年10月15日前完成以下工作： 建立创建领导小组 创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划是达到“优秀/示范小区”标准的先决条件。为此我处将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织协调工作。 创建小组组织机构 创建领导小组设组长、成员若干名。下设3个专项小组，成员由公司领导、管理服务处主任和骨干组成，具体名单如下：刘志昂、张玉林、赵勇、程文婷。（详见付图2：创建小组机构图） 创建领导小组办公室设于青少年宫管理服务处 创建领导小组会议制度 创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二，充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；第三，提倡无私奉献精神，利用工作之余时间去完成8小时以内无法完成的全部工作。 （3）创建领导小组成员，于每周一下午14：30至16：00管理服务处每周例会时同时讨论创建工作进行自查自纠，主要内容为：总结上周的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本周的创建工作；检查计划的落实情况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。 （4）创建工作会议记录制度 通过会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。 （5）创建领导小组成员主要工作及内容。 （详见附表1）。 2、宣传动员 创建工作需全体员工积极参与、上下一条心，同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，管理服务处定于2013年10月23日下午召开全体员工动员大会，主要将今年创建工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。 服务处各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。 3、测评现状 时间安排：2013年10月27日 目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。 内容：按《铜陵市物业管理服务优秀住宅小区（大厦）考评办法》的标准严格评分。 评测人员：创建领导小组全体人员 结果：最后形成存在问题的目录和整改意见。 创建实施阶段 时间：2013年11月1日至2013年12月12日 目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。 1、“硬件”建设 供配电系统、消防设施、防盗监控系统及其他设施、设备都比较齐全，且标准较高，总体上来讲基本符合市优之要求，但在一些细节上还存在一定距离，这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人按附图所示的程序跟踪处理，直到彻底解决。 2、“软件”建设 青少年宫大厦服务处接管已有一年，已健全了各项工作制度，并按ISO9000质量标准来实施，从而管理水平和服务水准都保持在较好的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程度（附图1）跟踪处理，直至彻底解决。 迎检阶段 时间：2013年12月12日及以后的适当时间 目的：为通过考评自验、申报及迎接考评验收。 迎检的总体工作由创建领导小组组长全面负责。 1、自评自验 自评自验时间：2013年12月12日至2013年12月15日 内容：根据铜陵市物业管理行业2012年度评分标准和评比项目，由创建领导小组负责对青少年宫大厦进行评验。填写预评预验表。 目的：在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审检查。 参加人员：创建小组全部成员 结果：产生市优预评预验表，写出书面总结。 2、迎检 迎检工作由主任主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前量”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。 目的：为进一步的工作总结经验，以利全面提高我处的管理水平和服务水准。 内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创建工作造成损害的予以批评和处罚。 3、奖励 奖励按精神奖励和物质奖励相结合的原则理行。对在创建工作中积极主动，并使市优评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，管理处将提请公司批准对其进行额外的表扬和奖励。 4、惩罚 惩罚的原则是经批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所