国内IT运维产品点评..doc

国内IT运维产品点评 IT运维管理涵盖了企业的业务系统、IT设备以及运维人员，通过工具软件对企业的IT设备以及业务系统运行状态进行实时监控并通过可视化平台显示，利用制度和流程规范IT运维过程并通过文档记录下整个运维操作，实现IT运维管理的可追溯。目前，国内IT运维管理领域主流品牌有：摩卡软件、北塔软件、锐捷网络、泰信科技、广通信达等，本文将就国内的主流IT运维厂商产品进行梳理和点评。 　　随着社会竞争节奏的加快以及产品结构的日趋复杂，企业的业务也变得越来越复杂，与之相匹配的IT系统也越来越难以掌控，持续不断的IT投入以及高昂的IT运维费用成为制造企业的沉重负担。来自Gartner的调查显示,在IT运维成本中源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本和运维人员成本分别占40%。可见，企业大部门的IT投入花费在IT运维上，真正的IT设备更新成本非常少。 　　IT运维管理是指采用相关的方法、技术、手段、制度、流程和文档等，对IT软硬件及网络运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合的管理。具体来说，IT运维管理主要包括以下八个方面的内容管理： 　　1、设备管理：对网络设备、服务器、操作系统运行状态进行监控和管理； 　　2、应用与服务管理：对应用软件及系统服务状态进行监控和管理； 　　3、灾备管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 　　4、业务管理：对企业核心业务系统运行状态进行监控和管理； 　　5、目录和内容管理：对企业需要统一发布或因人定制的内容或公共信息进行管理； 　　6、资源资产管理：对IT系统中软硬件资源进行管理并实现与企业财务数据对接。 　　7、信息安全管理：主要依据ISO17799标准对企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制以及业务连续性等进行管理。 　　8、日常工作管理：主要用于规范和明确运维人员的岗位职责，提供绩效考核量化依据，提供解决经验与知识的积累与共享手段。 　　IT运维管理涵盖了企业的业务系统、IT设备以及运维人员，通过工具软件对企业的IT设备以及业务系统运行状态进行实时监控并通过可视化平台显示，利用制度和流程规范IT运维过程并通过文档记录下整个运维操作，实现IT运维管理的可追溯。 　　目前，国内IT运维管理领域主流品牌有：摩卡软件、北塔软件、锐捷网络、泰信科技、广通信达等，本文将就国内的主流IT运维厂商产品进行梳理和点评。 　　一、国内IT运维产品功能及特点 　　1、摩卡软件 　　摩卡软件成立于1998年，是北京华胜天成科技股份有限公司全资子公司。摩卡软件目前主要有五大产品线，包括业务流程管理软件Mocha BPM、业务服务管理软件Mocha BSM、协同办公管理软件Mocha ECM、商业智能系统BI以及移动信息服务平台。其中Mocha BSM产品包括了业务服务管理系统BSM Visto和IT运维管理软件ITOM，是摩卡软件最重要的产品线之一。 　　摩卡IT运维管理软件（Mocha ITOM）是摩卡针对大中型企业的IT支持和管理部门推出的基于ITIL思想的IT管理服务，通过规范管理流程提升企业的自动化运维能力，提高企业的IT服务水平和运维效率。 点击图片查看大图 图1 Mocha ITOM架构图 　　从上图，我们可以看到企业向IT服务转型后，其工作可以大致分为IT运营维护、IT运营保障、IT服务管理、业务与IT规划等方面的工作。Mocha　ITOM的架构是以CMDB为核心，并建立事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等工作流程，来完成IT运营维护和IT运营保障的工作。企业中所有人员通过访问自助服务台，提交故障处理请求来触发相关运维流程，并由服务台或一线、二线、三线人员来进行处理。发起故障请求人员可以随时登录自助服务台查看该故障请求的状态，并在故障解决后，提交故障处理满意度。 点击图片查看大图 图2 Mocha ITOM可实现的功能模块 　　Mocha ITOM目前主要提供如图2所示的IT服务管理模块： 　　服务台(service Desk) 　　服务台是IT服务管理的一个重要组成部分，它不是一个服务管理流程，而是一种服务职能。它是IT运维人员与IT资源用户的联系平台，主要用于IT资源用户报告事故与IT服务请求。 　　事故管理（Incident Management） 　　事故管理是对IT资源运行中发生的突发或意外事故进行管理的流程，目的是尽可能快的修复IT系统保证业务的正常运行，将对业务运行的影响降至最低。 　　问题管理（Problem Management） 　　问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在和已经发生的问题流程，目的是找到这些问题的根源，并提供临时措施与根本解决方案，防止