包材JIT送管理办法.doc

审稿意见： 总体上说比上一稿好多了。 KPI部现在为员工考核，这个公司有规定，这个是业务管理办法，应该业务环节的KPI考核，即业务环节的指标要求，你认为呢？ 还有关于优派下放的第三方物流管理办法上有些涉及到配送部份的要求未完全融入。 再抽时间修改一稿，我觉得你会做得更好。 包材JIT配送管理办法(初稿) 总则 服务质量 机构与岗位职责 业务流程与执行标准 单证管理 配送管理 结算管理 车辆与驾驶员管理 KPI考核 应急保障管理 第一章：总则： 第一条：为保障泸州老窖有限公司包装原材料的供应。为客户提供良好的配送服务，促进JIT业务的良好运作与完成，对业务进行规范化的物流运作与保障，不断提升物流服务保障水平，特制定本管理办法。 第二条：严格按照本管理办法对整体业务的操作进行监管、督促、考核。 第三条：对业务运作过程中出现的问题根据本管理办法及时进行制订、补充、修改和完善。 第四条：本管理办法是JIT业务良好运作的根本保证、所有员工、承运商必须严格遵守和执行、不得违反本管理办法。 第二章：服务质量 第一条：一切以保障包材供应和包装产生单位正常有序生产为根本宗旨，确保产品按时，按点，按要求准确到达配送仓库、线点。 第二条：给包材供应企业和包装生产单位提供方便、可靠的服务渠道和投诉渠道，为包材供应企业和包装生产单位提供24小时服务。 第三条：紧紧围服务客户：践行服务客户为第一要务。及时解决客户困难，树立将方便留于客户，将困难留给自己的服务理念，让客户满意，让公司满意。 第四条：诚恳接受客户批评或投诉、且投诉应在合理或承诺的期限内进行有效处理，无法有效处理的，应及时向投诉者反馈并征求客户意见或建议。 第五条：所有投诉应有记录，并提供投诉处理的进度查询及处理结果。 第六条：投诉处理的结果应及时反馈给投诉者，并采取预防措施防止类似事件再次发生。 第七条：在服务过程中，严格遵守公司操作规程，不得以各种理由拒绝为客户提供服务、更不得以各种借口和方式给客户制造困难，要胁客户。 第八条：不得以任何理由、借口为条件向客户收取服务费，好处费、不得做有损公司声誉、形象的言行举止。 第三章：机构与岗位职责 第一条：机构框架： 第二条：JIT配送中心职责： 负责JIT配送中心的安全、收货、运输、交货、物资、帐务等管理制度、操作流程、作业指引、作业标准的编制、修订。 负责JIT配送中心收货、交货管理。 负责所管物资设备的物、帐、卡的建立及使用、维护管理。 负责部门员工的培训、考核及劳动纪律、安全制度的检查落实。 负责JIT配送中心资源的规划及合理利用、 负责JIT各类包材安全运输及运输单据的管理 负责仓JIT配送中心收货、运输、交货的现场调度、装卸协调。 负责编制JIT配送中心各项报表并按时上报、为财务结算提供有效保障。 负责与各供应商、生产线收、交货产品明细的核帐工作。 负责处理供应商、生产线、老窖公司的投诉处理，及客服服务工作。 完成公司安排的其他工作任务。 第三条：经理岗位职责 负责包材JIT配送中心的、安全、收货、运输、交货、装卸、物资、帐务等管理制度、操作流程、作业指引、作业标准的编制、修订。 负责组织包材JIT配送中心订单产品的收货、运输、交货实施与监管。 负责组织所管物资设备的物、帐、卡的建立及使用、维护管理。 负责组织部门主管及员工的培训、考核及劳动纪律、安全制度的检查落实。 负责包材JIT配送中心运输资源的规划及合理利用。 负责JIT配送中心各类包材安全运输及运输单据的管理 督促、指导包材JIT配送中心各类业务报表编制并按时上报。 督促、指导包材JIT配送中心产品运输帐务报表核查及定期与服务对象的核帐工作。 负责包材JIT配送中心的安全管理。 负责与公司内外相关单位和部门的工作协调与沟通。 完成公司安排的其他任务。 第四条：接单员职责 执行JIT配送业务管理制度、业务流程、作业指引、作业标准的执行。 负责供方要货指令的接收、归整。 负责与运输计划的信息传递与协调。 负责审核相关单证的签收签发、核对、移交，归档管理。 负责与相关运输业务合作单位的沟通、协调。 完成上级安排的其他任务。 第五条：计划员员岗位职责 负责产品的运输路线，运输数量安排。 负责运输成本的测算、控制。 三、负责产品起运、到货的客户系统录入及在途跟踪。 四、负责客户回访及档案资料的收集、整理。 五、负责按时填报运营日报表。 六、完成上级安排的其他任务。 第六条：调度员岗位职责 负责运输计划的接收，车辆的组织、根据计划进行合理安排。 负责运输车辆的管理、安全检查。 负责运输路线的选定，车辆运行的安全监控。 负责与供方人员的沟通，协调及信息的传递。 负责驾驶员队伍的管