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南 京 理 工 大 学 紫 金 学 院 毕业设计(论文)外文资料翻译 系: 经济管理系 专 业: 市场营销 姓 名: 黄婷婷 学 号: 100705107 外文出处: Toward a deeper understanding of service marking:The past，the pres- ent，the future 附 件: 1.外文资料翻译译文；2.外文原文。 指导教师评语: 该篇论文的译文基本忠实于英文原文，翻译也基本准确，所选的外文文献资料也与毕业论文相关，基本上达到了对大学本科毕业生做作的要求。 成绩评定为:良 签名: 2013年 11月30日 注:请将该封面与附件装订成册。 附件1:外文资料翻译译文 更深的认识服务营销:过去，现在和将来 摘要:研究服务营销的智力支柱及其关键子区域演化在1992至2009年期间，通过使用引用的方法，他们得出的见解给了我们最具有前途的研究方向。不同的研究课题，对服务营销有着不同的动态影响。随着时间的推移，进一步的研究表明作者的主要议题已经改变了他们的研究方向。例如，在线服务和技术文献上揭示了越来越多的以运营和客户为中心的方向。基于引文的措施表明，研究企业对企业的服务管理及投诉处理和服务恢复，并增强和管理服务价值的意义的研究机会和对最近的文献评论主题链的前途主题相比较的结果。这些结果有助于揭示我们所知道的有关服务营销研究的内容以及我们需要知道的未来的学者和从业的相关内容。 关键词:服务营销分析 研究合成 研究趋势 引用网络分析 (用外文写)