家电下乡调查报告（工信部二等奖）..doc

材料科学和化学工程学院 “家电下乡”暑期社会实践调查报告 小组成员名单：邓昱洲、程瑶、张峰铭、曹骞、宋月杰 小组编号：12 2009年8月 “家电下乡”暑期社会实践调查报告 邓昱洲 哈尔滨工程大学材料科学与化学工程学院 1.调查总结 本组调查的对象主要集中于山东省。调查时间为三个周。总共发出调查问卷100份，回收有效调查问卷100份。在本次调查活动中，我小组成员本着实事求是的原则，深入乡村基层，进行了抽样调查，调查了产品需求、销售、购买、补贴和售后服务等多个环节的相关信息。即本调查报告的数据和结果均为真实的、可信的。 2.针对消费者调查结果及其分析 2.1 “家电下乡”政策的宣传 家电下乡是应对当前国际金融危机，惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措。2009年2月1日全国推广家电下乡工作，山东以及青岛市是首批试点。在本次的调查中，首先设计了对农民朋友对下乡政策的了解的调查，其结果如下： 图 2.1—1 在调查中，我们发现，对于“家电下乡”政策，多数农民朋友（77%）是一知半解，虽然听说但并不了解其中的每一个细节，甚至是其中一些与自己利益相关的规定。这些也包括许多已经购买了“家电下乡”产品的人。 图 2.1—2 从该图中可以看出，农民了解“家电下乡”主要依靠电视、报纸、广播等媒体（51%），听说（18%），政府宣传（14%）。 图 2.1—3 关于补贴流程，1/4的被调查者表示不清楚，熟悉和完全了解的只占16%。 2.2“家电下乡”产品的需求 在调查过程中，我们发现购买“家电下乡”产品的少于未购买，购买产品的消费者中，有将近三分之一未得到补贴，还有超过一半的未购买者没有或暂时没有购买计划。对于家电的需求方面，呈现多元化趋势（图 2.2—3），但是我们发现“家电下乡”并没有更大程度上的改变农民的购买意愿（图 2.2—4）。农民购买家电的原因也是更理性，以生活需要居多（图 2.2—5）。 图 2.2—1 图 2.2—2 图 2.2—3 图 2.2—4 图 2.2—5 在购买品牌方面，消费者更倾向于知名品牌，达到61%。在购买件数上，消费者更倾向于无限制，由此可见，消费者希望能得到更大的实惠。 2．3“家电下乡”产品的销售情况 对于产品的销售，我们主要考虑补贴、售后、消费者购买原因和销售商服务几个环节。 2.3.1补贴 从调查结果上看，消费者普遍希望补贴到账时间能够缩短，而实际上限于补贴手续的繁琐，实际到账时间往往过长。 图 2.3.1—1 图 2.3.1—2 图 2.3.1—3 2.3.2销售 在“家电下乡”产品的是销售过程中，也出现了许多问题。 　 如果您还没购买“家电下乡”产品，您的原因 目前不需要 52 没有自己想要的产品 16 购买过程太麻烦 17 感觉质量不好 10 价格偏贵 6 其他 7 　 您认为“家电下乡”政策有哪些问题需要改进 种类少 22 价位高 16 质量不高 23 手续繁琐 37 售后服务差 10 补贴比例低 30 补贴到账时间长 27 其他 6 　 您在“家电下乡”过程中遇到过以下哪些问题 以次充好 16 强买强卖 1 商家服务态度恶劣 12 以假充真 16 故意抬高价格 12 售后服务差 53 其他 22 表 2.3.2—1 由表中数据可知现在的产品无法是消费者产生购买欲，竞争力偏低。消费者认为的问题普遍集中于手续繁杂，补贴到账时间慢，补贴比例低，产品种类少和质量差。在实际的销售中，也存在着诸如故意抬高价格、以假充真、商家服务态度恶劣、以次充好等问题，而最主要的是售后服务问题，占到调查者50%以上的消费者遇到售后服务难的问题。 2.3.3售后服务 售后服务的调查结果表明售后服务没有达到应有的效果。大多数消费者不满意。 图2.3.3—1 图2.3.3—2 图2.3.3—3 2.4调查结果总结及意见和建议 对消费者的调查结果表明多数消费者对“家电下乡”政策持观望态度，超过半数的消费者认为“家电下乡”并没有对生活质量有明显的改善。已购买“家电下乡”产品的消费者在购买过程中和享受售后服务的过程中也遇到了不少问题。具体表现在服务的态度和质量，产品的种类质量，手续繁杂，补贴太慢等等一系列问题。这些问题的暴露是在情理之中，在今后“家电下乡”的开展中希望予以改进。除此之外，我们收集了一些消费者的意见和建议，主要集中如下： 政府应加大补贴力度； 简化补贴手续，最好直接体现在价格上； 提高产品质量； 加大监管力度。 3.针对经销商的调查结果及分析 从经销商处得到的信息中，我们发现，经销商普遍对商品