旅游信息化和旅游电子商务发展..doc

旅游信息化和旅游电子商务发展 一、旅游信息化运用实例。 美国某酒店里大堂前台放了一个设备，英文名称叫“check in ”，中文翻译过来就是“入住确认、登记、签到”设备。什么意思呢，就是一个旅游者在网站预订了这家酒店的客房后就会打印出一个条形码，然后客人到酒店里，把条形码塞到这里头去，而另一个出口出来房间的钥匙。大家要注意，现在慢慢就行，在国外预订客房不是前台支付，而是要提前通过网络、刷信用卡或其他的支付手段来支付，而且客人的信息大部分都输入到网络里，所以说利用信息化的手段，客人在入住酒店的时候和前台没有接触，直接拿着钥匙卡就可以入住酒店了。 大家再看这个像个桌子一样的设备， 现在，在国外酒店的大堂里有一些这样的喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一个信息终端设备，游客可以在这个桌子吃喝、玩、下国际象棋，但是它还有一个更重要的用途，就是游客在这个桌子上通过电子地图查询酒店周边的所有的旅游信息，也就是说它还是一个触摸屏和信息系统。 再看一下这个照片，它不是一个卖计算机、笔记本电脑的商店，而是一个旅行社的门店。现在国外包括我们周边的国家和地区相当多的旅行社门店看起来已经非常不像一个旅行社了，摆一台机器而且几乎看不到各类各色的小册子资料，顾客来了以后自己在计算机或者是在店员的帮助下，可以预订各类旅游线路和旅游产品。 导游机（这种的导游机在国内也开始大规模的出现了）――一些游客们通过国外经常见的导游机来听取景区的讲解词，而且大家注意现在欧洲的一些国家，电子导游机已经被手机所替代，根据手机GPS航点定位来听取景区的各类导游词，在短短的几年以前，我们根本无法想象。（OZI可以实现） 2009年，我们中国14%的旅游产品是看不见的网络来销售出去的。（在我们原来的概念里，旅行社销售旅游产品，酒店销售旅游产品，景区卖门票，我们无法用传统的思维方式来看待现在这个现状）。大家注意这个比例正在逐年的提高，08年所占的比例是11%。 另外现在我们国内的景区像故宫这样的大景区通过虚拟旅游的方式来宣传景点，就像玩电子游戏一样，在这里逛逛，事先了解，可以在故宫的大殿里了解一下看一下这方面的信息，在国外这种方式已经很普及了，我们现在国内有个名称叫虚拟旅游。 现在中国的手机用户是7.4亿，这7.4亿人群中有很多人尤其是年轻人，开始习惯通过手机来了解各类的旅游信息，甚至预订酒店客房。 香港中国旅行社的一款iphone旅游信息系统 前些年的时候在欧洲和美国推出了一种手机的旅游服务，如果旅游者在欧洲一些小镇上旅游，不清楚在什么位置，他可以把他看到的街景或建筑物通过手机拍下来，然后传到网上，计算机或者说网络通过照片来定位他所处的位置，这在计算机技术行业里叫图像识别，就是你不认识的通过计算机海量的计算帮你认识。大家注意现在欧洲40%的城市都可以进行识别和定位，这是在我们原来作为旅游者是无法想象的。现在很多手机、数码相机带来GPS功能，能定位地理位置，很容易找到方位。 二．什么是旅游信息化？ 什么是旅游信息化？我说如果要是用一个硬指标来考核的话，或者是说我们对信息化有所了解的话，举一个例子，假如说给我们旅游业同仁每个人5000块钱，我说你可以在海南待上3天，但是有个条件所有的旅游信息你必须通过网络进行有哪些信誉好的足球投注网站，酒店、机票等这一系列的预订产品必须通过网上预订，你能完成吗？如果能完成，说明我们对旅游信息化有所了解了。如果不会，就说明，我们不懂旅游了或者说我们不懂旅游信息化了。 旅游市场上的流通领域，流动的不是像像其他行业那样的商品而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者的流动，也就是说我们移动的是消费者而不是商品，而且我们非常了解旅游业是一个信息密集性的产业，对信息传播和信息技术有着根本的需求，我们是在销售我们的旅游产品，但是本质是我们实际上在销售信息。 我们提出一个概念，就是什么是旅游信息化，它就是通过对信息技术的运用，对旅游有关的实体资源、信息资源尤其是信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传销、销售，改变传统的旅游生产消费机制，优化旅游经济的运作，促进传统旅游业向现代旅游业的转换。 三．旅游信息化改变了旅游产业的生产方式、管理模式、营销模式，也改变了旅游信息的传播模式。 我们传统的旅游信息传播模式，也就是传统媒体（报纸、电台、电视），还有一个主要的渠道，就是旅行团。一个旅游者参加团队，他的信息传播手段是通过旅行社把旅游目的地的信息传递给旅游者。 根据最近几年某省的统计数据，我们虽然接待了2亿多的旅游者，但是我们团队比例不足7%，也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通过散客进行旅游，这样传统旅游业的信息传播模式链条出现问题，这些散客应该通过什么样的渠道来了解旅游目的地的信息？在早期，甚至上个