徐杰2014年度总结..doc

2014年度个人总结 2014年，一个刻骨铭心的年份。每每回首，总是思绪汹涌。失去，让人痛心疾首，拥有，却又让人无限憧憬。感激、愧疚与失落，是2014年给予的三个最深刻的词汇。 感激。工作中，领导给予的信任和支持，同事们给予的无私的帮助，让我有足够的勇气去面对困境。 愧疚。工作与生活，总想兼顾，但却往往顾此失彼，到头来，误了工作，也愧对家人。 失落。好比一杯苦酒，与人分享不如独自品尝，个中滋味，尝过的人，自会懂。 每一段路，都是一种领悟。 企划 优化企业理念和企业核心价值观 公司规模越做越大，业绩也在蒸蒸日上，但是始终没有统一的企业理念和核心价值观，或者说很多员工都不知道公司的企业理念和核心价值观是什么。容易导致工作出现漫无目的、主次不分、散漫、拖沓、无责任心等现象。 健康的企业，是需要正确的企业理念和核心价值观为导向，并且让员工积极参与学习，以感受到工作的责任和意义，有利于肃清公司内部的不良风气，产生积极作用。 2、产品质量 产品质量是企业生存的根本和基石。企业的一切运转职能都是建立在品质过硬的基础之上。随时公司日益壮大，质量问题更应被重视，比如前段时间出现的，屡次有顾客反映吃到苍蝇的情况，比较庆幸的是没有顾客去投诉，但是如果真的有顾客以此为依据投诉，那实在想不出更好的解释的方法。想想都后怕。 人事 严格的执行力 执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力包含：完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。 对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。 执行力反映的每个人、每个团队的整体素质。可以通过强化工作积极性、责任感、工作的意义等方面来合力培养。 职业素养 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业之外，敬业和道德是必备的，体现到职场上就是职业素养，体现在生活中就是个人或者或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 像老板一样专注 作为一个一流员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负。 化工作压力为动力 压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、化解压力，并将压力转化为自己前进的动力。最出色的工作往往是在高压情况下做出来的。 自动自发、主动提高工作效率 自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，时刻养成：主动、主动、再主动的工作理念。 低调做人，高调做事 工作中学会低调做人，将一次比一次稳健，善于高调做事，将一次比一次优秀。在低调做人中修炼自己，在高调做事中展示自己 勇于承担责任 “没有人能够想当然的保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力。 提高品牌形象和影响力 将企业文化适当建设到店铺当中，比如品牌故事，比如公司获得奖项，比如公司独有的特色（纯天然生产原地、健康食品理念、品牌宣传活动等）。 一些农村或者规模的材料园地都可以做素材，突出纯天然的概念 王经理去阿里巴巴参加网商会议的照片等等，突出品牌概念，与时俱进。 参考新农哥 关于沟通技巧与建议 诚信 作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，，满足客户的需要。 细心 面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。自控力 　　自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 1000元以上顾客档案 二）回访 按照商城、锦玟、老店、小店的顺序