员工礼仪与行为规范员工仪与行为规范.ppt

* 规范标准 桌面整洁，物品摆放有序，不放置与工作无关物品。 1、文件框无破损，框内放统一配备的文件插页、文件夹、文件封套和笔记本，框内文件不超过框高； 2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作无关的书报杂志； 3、电脑设屏保与密码（ycyd），按照公司统一规定设定屏保内容； 4、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物； * 上班期间办公室环境规范 * 二、下班后的办公室环境规范 * 桌椅、文件、办公用品归位整齐，切断设备电 源。 1、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备电源； 2、文件、票据、座椅整理归位； 3、座椅归位； 4、纸篓置于桌下。 规范标准 * 下班后的办公室环境规范 公共资源使用应按规定申请，不应随意占用； 1. 公共设施要爱惜，不应随意挪动办公家具、调动控制开关； 2. 不应乱堆乱放物品，雨天时雨具应放在隐蔽位置，不占用通道，妨碍通行； 3. * 除指定人员外，其他人员不可在标准展板进行宣传张贴；张贴展板时，不应遮挡标识、安全警示牌等； 4. 不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物。 5. 吸烟须在公司指定区域，办公室、电梯和食堂内不允许吸烟。 6. * * 请注意以下行为： 工作时间吃零食 非指定场所吸烟 坐在办公桌上 超长私人电话 工作期间翻阅与 工作无关报纸 * 乘坐电梯时 应有序排队，不得拥挤，先下后上； 电梯内遇到同事应微笑、问候； 电梯内应保持安静，不得大声喧哗，不议论工作内容。 四、电梯礼仪 目录 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 * 电话礼仪 一、接听电话礼仪 二、拨打电话礼仪 三、挂断电话礼仪 目录 * 言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； * 一、接听电话礼仪 1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听电话时必须使用规范应答语：“您好，易车有道”或“您好，xx 部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语； * 二、拨打电话礼仪 1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码； 2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的； 3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份；你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通”等话语； 4.电话拨打错误时应使用歉语； 5.注意措辞，使用敬语。 * 三、挂断电话礼仪 1.挂断电话前，应确认通话内容无遗漏； 2.结束语应多使用“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语 ； 3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别的事吗？”委婉结束通话 ； 4.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上； 5.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。 目录 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 * 在开会、会见等聚会场合，不能当众使用手机，以免给人留下不专心、不懂礼节的印象。 会议礼仪 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 课程回顾 谢谢大家！ * * 礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就会更彰显他的气质与魅力。 课程目标： 了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象. 目录 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 * 仪表礼仪 一、服饰礼仪 二、仪容礼仪 三、仪态礼仪 * TPO原则指的是着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。 TPO原则 掌握PAS原则 PAS原则是服饰礼仪的又一重要原则。P是指职业“Profession”,A是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同职业、年龄、地位的差异，掌握好“度”，才能恰到好处，甚至是锦上添花。 一、服饰礼仪 服饰礼仪的原则 * 女士服饰要求：得体、美