微软专业与基础技术支持服务介绍..doc

微软专业与基础技术支持服务介绍 尊敬的客户， 感谢您有意购买微软技术支持服务事件。为帮助您更好地了解您将获得服务，请仔细阅读微软专业与基础技术支持服务介绍、微软专业与基础技术支持服务合约书，并填写微软（中国）技术支持服务事件订购确认回执，将其连同您的一同传真给我们。如果您对我们的服务内容与方式有任何疑问的话，请随时拨打免费热线800-820-3800(或付费电话021-)垂询。感谢您的惠顾！ 1．服务价格与种类 微软基础与专业技术支持服务种类及其费用如下： 基础技术支持 1个事件 ￥0 专业技术支持 （电话支持） 1个事件 ￥1000 紧急专业技术支持1个事件 ￥400 专业技术支持（电话支持,并仅限TechNet Plus用户） 1个事件 ￥800 备注： 您购买的所有服务事件自服务开通日起（无论您是否启用）限1年内有效。 付费服务在促销期间可能另有优惠，详情请致电800-820-3800查询。 2．付款方式 一旦确认购买请填写订购确认回执并与一同传真至021-。付款账号如下： (中国)有限公司上海闵行分公司 开户行： 03-385600040023277 3．服务时间 您在购买以上服务事件后，服务有效日期从服务开通日开始一年内有效。本合约所提供之支持服务，由微软技术支持中心提供。 企业用户支持：周一到周五 上午 9:00 – 下午 6:00（国定假日及例假日除外） 个人用户支持：周一到周五 上午 9:00 – 晚上 9:00（国定假日及例假日除外） 紧急专业技术支持 提供24小时*7天支持 4．服务定义 何为“事件”？　 微软产品售后技术支持服务是以“事件”的形式提供的，每使用一个事件，您可以得到针对此事件的相关解决方案。一个“事件”（incident）定义为针对某一种微软产品的一个单独的技术支持问题，它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作，无论就该问题您与几个工程师联系过或联系过几次。一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题。如果一个问题可以继续分解，每个下一级问题将被独立结算为一个单独的事件。微软指定的技术支持工程师将合理地界定每一个事件，与您确认何时该事件处理结束。由微软产品缺陷造成的技术服务事件不计。 何为基础技术支持服务? 该服务面向在独立单机或小型的网络环境下，使用微软桌面产品及消费类产品的个人、家庭用户、SOHO族（小型办公室、在家办公者）等用户，提供以事件计数的服务，用来诊断有明显症状的，可能由微软产品导致的技术问题。服务范围主要包括对您所购买并已注册的产品的安装、使用、配置等方面的问题诊断与故障排除。 何为专业技术支持服务? 该服务面向小型技术团体，包括分销商、顾问、OEMs/SBs、小型开发公司、IT专业人士、微软认证合作伙伴等用户，提供以事件计数的服务，用来诊断有明显症状的，可能由微软产品导致的技术问题。服务范围除了基础故障排除，还包括开发支持，服务器支持，网络支持等，为用户提供涵盖几乎所有微软产品的专业解决方案，帮助用户解决问题、优化业绩。5．服务范围 基础技术支持（Personal Support）之范围 专业技术支持（Professional Support）之范围 与微软桌面产品（Windows, Office等）相关的安装、设置、操作、使用问题答疑，以及故障排除 与微软所有产品相关的安装类问题及系统更新问题 技术支持仅限在中华人民共和国购买并已注册的微软公司正版产品（不包括任何第三方产品），技术支持语言目前限于简体中文与英文。 个人用户技术支持不包括下列服务： 服务器产品除安装类问题以外的问题 软件开发问题，包括（但不局限于）宏和脚本的开发，Visual Studio应用软件，Microsoft Access，Data Access工具等，将MSQuery、HTML与微软产品联合使用等情况。 办公网络环境相关问题。例如加入域的问题，和ISA、Exchange等服务器的连通问题等。 可下载的微软产品，评估版或测试版等非正式版产品（除另外提及的）。 产品文档中已说明不支持的产品 产品性能调优 现场技术支持 *解决方案咨询服务 密码破译服务 数据恢复 Xbox, MSN, MBS技术支持（除另外提及的） 与所购微软产品相关的安装、设置、操作、使用问题答疑，以及故障排除及系统更新问题。 技术支持仅限在中华人民共和国购买并已注册的微软公司正版软件产品（不包括任何第三方产品与硬件产品），技术支持语言目前限于简体中文与英文。 在使用微软开发工具中遇到的软件开发类问题，但不包括编译代码、代码检查、软件设计或其他咨询服务。软件开发支持包括为客户检查、编写为解决单个事件所需的最少