业主服务手册..doc

业主服务手册 目录 致辞 第一部分 服务指南 第一章 ?服务单位介绍-------------------------------------------------------------------?页 第二章 物业服务内容及项目----------------------------------------------------------?页 第三章 安全须知-------------------------------------------------------------------------?页 第四章 特别提示-------------------------------------------------------------------------?页 第五章 紧急应变措施-------------------------------------------------------------------?页 ?第六章 辅助信息-------------------------------------------------------------------------?页 ? 第二部分 业主守则 第一章 文明公约-------------------------------------------------------------------------?页 ?第二章 公共环境和卫生管理规定----------------------------------------------------?页 ?第三章 园区车辆和进出管理规定----------------------------------------------------?页  第一部分 服务指南 ? 第一章 ? ? ? 服务单位介绍 ? ? 公司高层管理人员均为受过高等教育的资深管理人员，拥有多年的丰富实践经验；各部门负责人也均具备经验丰富的服务管理能力和工作经验，是一支管理能力强、服务水平高、团结进取的优秀团队。 ? 公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司力求管理科学化、制度化、标准化。总经理为公司最高行政领导，统管及指挥公司的一切经营活动。公司经营管理机构以部门划分，实行常务副总经理、助理经理；部门经理；主管和员工五级管理责任制，形成逐级负责的管理制度，各级管理人员实行聘任合同制。 ? 公司目前设三大部门：行政人事部、服务中心、运营部（包括保卫部和工程部）。 ? ? ? 第二章 ? 物业服务内容及项目 ? ? 一、公共秩序维护服务 ? 1、协助公安部门做好物业管理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理； ? 2、全天候巡逻检查； ? 3、公共区域报警监控； ? 4、紧急呼叫服务； ? 5、消防设施、设备定期检查、维护； ? 6、义务宣传安全用电、消防知识。 ? 二、保洁、绿化服务 ? 1、公共设施、公用部位保洁； ? 2、生活垃圾收集和清运； ? 3、消灭“四害”； ? 4、公共绿地养护、公共部位绿化保养更换服务。 ? 三、公共设施、共用设备的维修、养护服务； ? 1、按计划对公共设施、共用设备进行养护； ? 2、确保园区内供电、供水能正常进行（水电部门因故暂停供应除外）； ? 3、确保公共设施设备，如：水泵、水景循环等能按规定的时间正常运行； ? 4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的排放状态； ? 5、提供园区公共区域报警系统维护服务。 ? 四、物业常规服务（免费服务及代办项目） ? 1、临时物品寄存服务； ? 2、24小时管家值台服务； ? 3、业主房间的钥匙管理服务； ? 4、一键式快捷服务； ? 5、社区活动中心服务； ? 6、送餐服务； ? 7、预定服务； ? 8、组织祇园会会员主题活动；如节庆联欢、周边旅游等； （活动费用会员分摊） ? 9、带停带取车服务； ? 10、叫出租车服务； ? 11、背景音乐服务； ? 12、信息采集传递服务； ? 13、代理远程鲜果采购服务； ? 14、私人信件、报刊以及其它物品的代收带发服务； ? 15、待聘保姆（长期保姆、钟点工）； ? 16、代办票务服务； ? 17、待聘摄像、摄影； ? 18、雨伞临时借用服务； ? 19、物业咨询服务； ? 20、家庭安全用电常识宣传； ? 21、宣传医护常识； ? 22、日常维修工具借用服务； ? 五、园区文化活动组织与活动 ? 1、组织举办祇园会活动及各种主题的沙龙或聚会。 ? 2、组织各类展览活动； ? 3、组织各种节日活动； ? 4、组织园区内各种健康养生趣味活动； ? 5、组织社会公益活动。 ? 六、有偿服务 ? （一）业主自用部位、自用设备的维修和养护 ? 1、更换灯泡、灯管；