快捷酒店礼仪培训讲师..doc

快捷酒店服务礼仪培训 快捷酒店礼仪培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪 授课方法Teaching methods. 讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省 课程大纲curriculum introduction 高端商务礼仪---以建立关系为目标 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 掌握交往中礼仪的空间距离 问候礼仪---一声问候传递内心的声音 握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 自我介绍礼仪―大方，充满自信 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 接待礼仪 迎来送往的细节--细节决定成败 会议礼仪 参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 送客礼仪---留有回味 商务宴请礼仪—了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 祝酒礼仪---适当的幽默 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 细节体现品味 饰物的佩戴要领　 皮鞋、袜子也不可忽视 职场礼仪---体现企业文化 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 职业状态与服饰—T.P.O原则 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 电话对应的要点 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 留意事项 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 其它细节 犯错时的礼仪—没有借口 乘坐电梯的礼仪 自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪—真诚 帮助别人后的礼仪—不求回报 代接电话礼仪—及时转告 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级   第4页 共5页