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为深入推进公司党建工作科学化水平,提升党建工作质量,打造党建服务精品品牌。从过去的“黄马甲”服务队到现在的“XXXXX志愿者服务队”(以下简称“服务队”),公司一直致力于改变传统志愿活动的平淡、单调,努力打造为民服务的活动精品。
xxxxxx公司“黄马甲”青年志愿者服务队,成立于2010年5月,现有成员20人,全队由共产党员、青年团员和专业技术骨干等组成,是一支充满年轻、活力、创新和服务意识的团队。自成立以来,服务队秉承“XXXXXXX”服务理念,履行“客XXXXXXX”的庄严承诺,以保障可靠供电、故障抢修为基础,社区用电、优质服务为重点,扶贫济困、爱心服务为延伸,积极为广大电力客户协调处理故障,解答用电咨询,履行社会责任,承担社会公益,成为公司弘扬“XXXXXXXX”企业精神,彰显供电服务形象的一面旗帜。
一、苦练内功,打造高素质团队
公司服务队成立之初,便制定了详细完备的服务队管理细则和服务手册,要求“黄马甲”志愿者服务队各分队在日常活动中践行“XXXXXXXXXX”服务口号,统一服务标准,创新服务内容,提升服务水平,彰显服务特色。并以建设“学习型团队”为抓手,立足挂靠支部,建立组织集中引领学、个人计划自主学、量体裁衣定向学为主要内容的“三学”制
度,将党的方针政策、国家法律法规、业务技能知识等纳入培训学习内容,实现学习常态化、全面化。
针对xxx地域特点和特殊用户的不同需求需求,服务队定向开展各项服务培训工作,提升服务质量;针对年内重大事件安排和季节变化,如:药博会、白酒节、迎峰度夏等,制定详细的服务队月度活动计划,紧抓服务重点。
认真开展“用行动阐释核心价值观”活动,要求服务队员在工作中亮身份、亮职责、亮承诺,发挥党员的示范带头作用,提升服务队员的责任感和使命感;开展“急难险重”抢修服务、社区用电便民服务,体现“关键用我,用我必胜”自豪感,增强队伍向心力和凝聚力;开展公益志愿服务、爱心延伸服务,传播社会正能力量,在行动中提升队员思想认知和自身素质;加强思想政治教育工作,不定期组织服务队成员开展形势任务教育、思想动态调研和活动成效反馈工作,促进队伍内部的学习交流。努力将公司“黄马甲”志愿者服务队打造成一支政治觉悟高、服务水平优、业务技能强的和谐团队。
二、优质服务,做好市民“电保姆”
践行“诚XXXXXXXX”的核心价值观,公司服务队将之充分体现在为供电客户提供优质服务上。 xxx市福利院住着近百名孤寡老人和智障儿童,属于特殊用户,是公司“黄马甲”志愿者服务队的重点帮扶对象。
2012年7月21日中午一点半,室外温度高达40度,服务队接到xxx市福利院的停电求助电话,立刻优先安排抢修工作,同时通知相关部门人员到现场对福利院用电情况进行勘察,拿出增容方案。炎炎的烈日下,大家湿透的工作服上早已结上了一层厚厚的盐巴,经过两个多小时的紧张施工,服务队不但完成了现场计量装置升级工作,还对福利院的部分出线进行了更换。工作完成后,福利院李院长拉住服务队员的手说“太感谢你们了,这下不会再停电了”。 翌日,在xxx市民政局马艳局长的带领下,福利院一行十多人来到公司,送来一面写有“热心为民”四个字的牌匾,对公司的关注和帮扶表示深深的感谢,对公司“黄马甲”志愿者服务队用心服务给予肯定和称赞。
类似的情况,在服务队的日常工作中还有很多。为此,服务队针对福利院、养老院、孤寡老人等特殊用户,专开辟了用电服务绿色通道,优先帮助他们解决用电和生活方面的难题。服务队成立一年多来,累计受理求助电话3215起,其中现场工作2800余次,答复客户咨询615次。为用户受理停电故障479次,对影响居民正常供电的树障清理1900余棵,被人们亲切的称为市民用电的“电保姆”。
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