快递行业分析..doc

快 递 行 业 分 析 小组成员：刘生 赵宗成 李科 邓世宇 制作人：赵宗成 CONTENTS目录 第一部分 快递行业的基本知识 一、快递简介 1、快递的名词解释 2、快递的分类 3、快递的对象 第二部分 快递行业宏观环境分析 一、经济环境分析 1、金融危机的影响 2、国际经济环境 3、国内经济环境 4、经济发展趋势预测 二、政治法律环境分析 1、管理体制改革 2、行业政策环境 3、政策趋势导向 三、技术环境分析 1、物流技术的发展 2、物流技术的发展趋势 四、社会文化环境分析 1、消费群体的变化 2、消费者行为分析 第三部分 行业内部环境分析 一、快递行业的基本状况 1、我国快递服务行业的发展 2、我国快递行业的现状 3、我国快递行业的收入构成 二、行业区域发展的失衡 1、区域发展的结构性差异 四、快递行业发展趋势 1、我国快递行业发展趋势 五、波特五力模型分析 1、供应商的议价能力购买者的议价能力新进入者的威胁的竞争1、不合格市场主体大量存在 2、钻法律空子行为时有发生 3、社会配送协调能力差 4、行业无序竞争，缺乏自律机制 5、对策分析 七、快递业务申诉情况 1、消费者申诉概况 2、消费者申诉的主要问题 3、消费者对快递企业申诉情况 八、快递行业SWOT分析 第五部分 快递典型企业分析 一、中国邮政EMS 1、EMS简介 2、EMS发展历程 3、EMS优点 4、EMS缺点 5、EMS国际服务 第一部分 快递行业的基本知识 一、快递简介 作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。 1、快递的名词解释 快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。 与普通的运输方式相比，它们有很大不同： 区别 具体内容 举例 快运速递业 快速，时间短，费用高，小物品 依靠不同的运输方式在最短的时间内将货物送到客户手中，快速方便。费用较高，通常是较小的物品 EMS北京至西藏只需3天左右 普通运输方式 安全系数相对较高，大宗物品 对时间的要求不高，在规定的一段时间内到达皆可，往往是大宗货物，消费者只关注货物的安全。 从外地订购一批货物 快递的运费一般大大高于普通运输方式，是由于其追求时效性而使得成本的增加，和满足客户对时间需求而增加的增值 2、快递行业分类 快递行业，由于运输方式和对象的不同，通常分为不同的快递服务种类，如下： 分类标准 特点 按照运输方式分类 航空快运 由于运输方式的快捷，已经成为快运的最常用方式。 公路快运 是目前运输量最大的快运方式 铁路快运 运输量大、安全、准时 水运快运 适合大宗物品的运输，尤其是有时间紧迫性要求的大宗特殊物品运输 按照服务对象分类 特快专递 门到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主 一般快运 速度安全系数都一般，适合大多数物品 资料来源：DHL中国深圳办事处 在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大 快递物品 快递原因 一般消费品、商业函件和样品等 时效性的需求偏好 生鲜产品等 保质期、保鲜期等本质属性 紧急文件、急需产品、黄金首饰等重要物品 安全保险的消费心理，物品在消费者心中的综合价值，消息的时效性 快运服务商品分类统计（按数量统计） 排序 类别 1 邮件 2 包裹 3 生鲜产品与生物制品 4 贵重物品 5 特殊特急物品 资料来源：中国民航总局 根据民航总局的数据我们可知快递服务对象主要有邮件、包裹、生鲜产品、贵重紧急物品，说明了消费者享用快递服务的主要原因是因为物品的本质属性和对时效性的追求。例如，邮件、特殊紧急物品就是因为它的时间价值；生鲜产品、包裹和贵重物品就是它们本身属性所要求的。 第二部分 快递行业宏观环境分析 经过近30年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长呈现出多元化竞争格局。2008中国快递服务行业进入了调整