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怎样成为一名优秀的售前技术支持工程师.
做售前技术支持工作的心得1) SE最重要的工作是通过技术交流实现用户对公司的认同。一个销售员的第一步应该是推销自己的公司,其次推销公司的产品,最后是推销个人魅力。但对于SE来说,SE首先要推销个人魅力,认同用户并让用户认同自己提供的技术产品,最后让用户对公司认可,增加公司无形资产的价值。 2) 用户项目从来不是为解决哪个技术问题而产生的。SE要得到用户对自己的认同,就必须真正从关心用户的角度来考虑问题(至少让用户感觉到),注意自身形象和工作方法,先 赢得用户信任,再考虑技术方案给公司带来的利益。 3) 用户真正的需求并不在技术人员那里,而是在用户的领导那里。技术人员单纯,搞定几 个技术问题就把他搞定了。领导不懂技术,一般不会轻易敲定一个项目(业务人员通过业务公关可以做到)。但领导善于从某个角度观察:你这人做事的风格是否能让人放心,你 所代表的公司是否值得信任。因此,SE不必尝试在用户领导面前表现,只要认真作好自身 工作、让领导对自己和自己的公司感到满意即可。 4) SE的工作30%靠技术,70%靠做人。SE的基本要求应包括专业技术经验、基本写作功底、语言沟通技巧、宏观思维能力。 5) SE应该平时多积累,做事要谦虚谨慎。任何用户都不是自己想象的那样差劲,用户是自己真正的老师。 6) 大多数用户并不是想象的那样狗屁不通,虽然他某些方面的经验或专业知识不如自己,或者有他们自身的缺点,但他对自己想做的事情一清二楚。SE必须尊重和满足用户的这种 自信。因此初次见面的用户一定要多听他讲,自己少说,要说也必须是他完全认同的内容。因为很有可能SE的一两句不专业的话,会让用户觉得你不如他,从而选择下一家公司。 7) 大多数用户听SE讲技术问题的时候就象听外语是一样。因为SE经常满口自认为非常简单的术语。 8) 用户有可能被SE的一两句话打动,对SE和公司产生好感。一般80%的是非技术问题,另外20%可能是SE的知识与思想体系和人格魅力,但绝对不可能是具体的技术问题。 9) 与北方人沟通容易,但做事难。他们豪爽,认为什么都没有问题,等你开始做的时候发现问题很多。因此,有些依靠销售人员搞定的项目,如果售前工程师不加认真规划好方案 、细心加以引导,在实施的时候会比较困难。 10) 任何项目的成功是“外部因素、内部因素,天时、地利、人和”综合作用的结果。“ 外部因素、内部因素、天时、地利、人和”等有利因素都可以通过Sales和SE的工作创造。有些没有做太多前期工作,但这些有利因素都具备、或很容易通过工作补救缺少的一两个方面的项目,比较容易“快速劫单”。 11) 政府采购招标项目不仅利润已经非常薄,而且招标、评标工作本身存在一定漏洞,容易被某些公司以“瞒天过海”、“偷梁换柱”的方式“窃单”。因此,替用户写招标文件的时候需要防止这类公司。只要是合格投标人,招标办通常只关心价格。所以在正规招标 项目中,通过招标文件对公司资质提出要求已经限制不了任何公司。招标书中最好的陷阱 是价格上误导对手报高价。 3、 售前工程师用户沟通的技巧 1) 与用户沟通的目的是求得用户的认同,求得用户认同的方法是认同用户所认同。因此与 用户沟通有这样一个过程:试探和辨别用户特点,或张或弛了解用户关注,抖包袱引导用 户需求,为说服用户营造声势,选择技术方案和策略,说服用户认同接受自己。举例如下:
a) 用户表现:比较虚心好学。 现象分析:肯定是工作上需要你的技术支持。 工作内容:讲述同行成功经验,发现他工作中关心的问题,共同探讨。 用户表现:向你打开话匣子。 现象分析:用户需要向你讲述他引以自豪的经验。 工作内容:认真地听用户讲,即便是错误,也要当面认同他的技术观点(为保证设计的可 行性,自己回公司后偷偷在方案里面改正)。 c) 用户表现:不向你说太多 现象分析:性格内向,不善言辞,或者对你和你的公司心存戒心 工作内容:施展个人魅力,和盘端出自己思想体系、行业经验和设计思路,为自己和公司 营造声势,哪怕把用户说晕,也要让用户认为如果和你公司合作,对他的工作将大有帮助 。(事前应知道用户想做什么。另外由于很难了解用户理解水平,而无法把握什么时候、 哪句话能说动用户)。 2) 与用户技术人员沟通的时候要表现得是技术专家;与用户主管沟通时要表现得是统筹项 目的经理;与用户领导沟通的时候,要表现得是领导的学生、朋友、项目的策划者。 3) 与单个用户沟通时,一定要有足够的信心,要以专家的姿态和用户沟通。 4) 与专家组讨论方案的时候,不要过早抛出、或肯定自己的方案,要抛砖引玉的开头,仔 细倾听每一位专家的想法,把自己的方案逐步向每一位专家的意见靠拢,认可每一位专家 的观点,最后抛出自己和所有专家观点相近的方案。 5) 投标答疑过程中,
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