- 1、本文档共38页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
售后客服工作流程 售中客服工作流程
导读:就爱阅读网友为您分享以下“售中客服工作流程”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对92的支持!
一:产品信息(必须熟记)
包包的尺寸、材质、功能、库存
(本店承诺都是实物拍摄,不用担心与实物不符合(特殊物件可以阐述与照片完全相同)) 二:回答要点:
1:回答买家问题必须保证一定速度,不能让买家久等
2:针对买家问的问题去回答,必须回答买家想知道的信息
3:通过简单的交谈就能了解买家的心理,根据他的对产品的需求去推荐
4:语气柔和,亲和力要强,多用语言气词,对买家的尊称都用“您”
5:买家在两件产品中犹豫不决拿不定主意的时候,客服人员要主动帮助买家去拿主意,推荐好卖的热销产品,他让尽快拍下产品,不要让他有犹豫不买的机会。
6:买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍,引起买家的兴趣,增加他的购买欲望。
7:态度:客服人员应无时无刻的保持最良好的状态,绝不可对买家冷嘲热讽,更不可对骂。买家处于不良状态,客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。 三:常见提问
1:对于喜欢还价、赠品的买家怎样回答?
议价是客户的权利,只需要重复的回复,态度热情友好,客服有责任主动保持轻松的沟通氛围
Q:有小礼物就送我一个吧/老板优惠点,就送我一个小礼物呗
在卖的宝贝我真的没有权利送的,要不我让仓库的同事找找看,如果有就给您一个,如果没有您也不要怪我的哦~~~
Q:包包太贵了,就优惠点/这个包包我在别家看是50块,只不过没有货,你就50呗/我是你们的老顾客了,给点优惠吧
不好意思的,已经是微利销售了的,抱歉抱歉的,统一不议价的哦,亲
Q:你们家最近有什么活动
除不包邮地区外买满了100就包邮哦,还有特价热卖款式包邮,不包邮地区热卖款式每件运费收5元哦,默认的是汇通快递
Q:淘宝VIP是什么?可以给我VIP价格吗?
VIP是淘宝设置的,仅限于淘宝VIP会员,不是我们设置的,您拍下来后系统会自动显示促销VIP价格的哦
2:买家担心我们的发货问题?(物流运输)
Q:什么时候发货?
五点前拍下并付款了,当天下午统一发货的哦,亲
Q:不会发个次品吧?线头,拉链,包装的帮我弄好点/不要发错了
是全新的,您放心的哦,我们发货前都会仔细检查好和包装的,亲!
Q:是什么快递?多久能到?
默认是汇通的哦,发货后一般( )天左右到的,主要是看快递公司安排的哦,亲
Q:可以包邮吗?买多几个包邮?邮费便宜点
快递费是快递公司收取的哦
3:买家咨询产品的结构、质量,颜色,的问题
Q:实物是怎么样的?/包包有隔层吗?可以斜跨吗?带子多长?
结构图下面有尺寸注明以及宝贝描述的,亲您对比看看哦
Q:色差大吗?实物与图片一致吗?
图片是实物拍摄的,但是会色差的哦,色差大小是要看个人显示器的哦,亲可以参考下买家的评价和细节图的哦
Q:质量怎么样?不会很差的吧?
图片是实物拍的,MM参考一下宝贝描述里面的细节图和其它买家的评价比较好,每个人的质量标准可能不一样的
Q:你们的包这么便宜质量是不是很差?你们家的包和别家款式的,质量也一样么?
每个人的标准不一样的,如果对质量要求比较高的话不一定能满足的,我们是根据进价来定价的
Q:包包的花纹和图案都一样的吧?
图片是实物拍摄的,但是由于布料裁剪的关系每个包包图案的位置都可能不同的 Q:包包味道大不大,有没有臭味?
新包包因为包装可能会有小小味道的,透透气就好了的,绝大部分买家没有这个问题的,我们也没有觉得有很大的味道哦
Q:包包是哪里生产的?
我们自己厂家定做的哦
Q:会掉色么?包包容易变形不?
暂时还没有MM反映过的哦
Q:哪个颜色好看?哪个包包好看?你觉得我背这个包怎么样?哪个颜色卖的多?
看个人的喜好比较好的,主要是看您自己喜欢的哦,毕竟每个人的喜好不一样的/不好意思,不知道您的标准是怎样的?这个我不太懂的(加害羞的表情)
售后保障
Q:包包收到了不喜欢可以退吗?不适合可以退吗?可以换别的款吗?
收到货后七天内不喜欢可以退换的,但来回的快递费亲您承担的哦
Q:收到了有质量问题怎么办?
您签收的时候当着快递员面前检查就可以了哦,有问题可以拒收或者打电话给我们的 交易处理
Q:我拍错了,不要这款,帮我换另外一款的、颜色拍错了,帮我换成红色
亲,避免发错货,麻烦重拍一下~~~~
Q:我付款了,但是我不喜欢那个包包,还没有发货的,我可以退款吗?
包包不喜欢,我们是可以帮您退款的,请在24小时后申请哦(注:并在订单备注不要发货!)
转交售后
您好,不好意思,我们这边是售中客服,售后请留言到我们的售后专用旺旺,现在帮您转发您的情况给我们的同事,他们稍后会及时和您联系解决的
售后服务时间是:10.00-19.00,收到您的留言后会及时帮您解决的,请放心
百度有哪些信誉好的足球投注网站“就
您可能关注的文档
- 合租租房合同范本大全 合租房租房合同范本.doc
- 吉大15期在线作业答案 吉大《护理研究》在线作业二.doc
- 各式各样的桥梁图片 各式各样的桥梁.doc
- 合规管理体系构建 构建农村信用社合规风险管理体系.doc
- 吉大一院产科 吉大15秋学期《妇产科护理学》在线作业一100分答案.doc
- 吉大16秋学期作业答案 吉 大 16春学期《护理研究》在线作业 二.doc
- 吉林市人民广播电台.doc
- 吉林广播电视大学学报.doc
- 吊车司机安全培训ppt 吊车司机安全培训试题.doc
- 同事生日祝福短信 给同事领导的新年祝福短信.doc
- 6 狼牙山五壮士(进阶练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 3 古诗词三首(基础练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 2 丁香结(拔尖练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 21 三黑和土地(进阶练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 16 夏天里的成长(拔尖练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 11 宇宙生命之谜(拔尖练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 9 我的战友邱少云(基础练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 2024年江西省赣州市寻乌县某校小升初数学试卷.doc
- 27 我的伯父鲁迅先生(基础练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
- 4 花之歌(拔尖练习)2024-2025学年六年级上册语文统编版.doc
文档评论(0)