总机操作流程..doc

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2017-01-12 发布于重庆
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总机操作流程.

?????? ?????? ?????? ?????? Operation Hours 24 hours 营业时间工 24小时 Senior Telephone Operator 9:00am to 6:00pm 高级接线员 9:00am 至 6:00pm Operators 接线员 Morning shift早班 7:00am to 4:00pm 7:00am至4:00pm Relief Shift替补班 11:00 am to 8:00pm 11:00am至8:00pm Afternoon shift下午班 4:00pm to 12:00midnight 4:00am至12:00pm Night shift 夜班 12midnight to 8:00am 12:00am至8:00pm System SIEMENS - PABX 系统 FIDELIO - PMS Operators Greeting 总机问候语 External Call外线电话 “Good Morning/Afternoon/Evening, 早上/中午/晚上好 Hotel Sofitel …….Speaking, 索菲特饭店我是。。 May I help you. 我可以帮你吗？ Internal Call内线电话 “Good Morning / Afternoon / Evening 早上/中午/晚上好 Operator…….Speaking, 这里是总机我是。。。 May I help you?” 我可以帮你吗？ Response time应答时间 3 rings 三声 Confidentiality of At all times Guest Information 所有时间有把握地提供客人信息 Message Taking留言 If guest is not in the room, to offer assistance. 如果客人不在房间,要向打电话的人提供帮助. Paging 呼叫 Page board system. To inform caller paging will take about 5 minutes and courteously ask caller to hold on. 呼叫系统。五分钟之内通知呼叫者并且礼貌的告诉呼叫者稍等 To get bac