恒升物业公司业主服务工作流程图..doc

恒升物业公司业主服务工作流程图 为体现 “业主至上，服务第一”的服务宗旨，新乡市恒升物业管理有限公司本着“快速、周到、体贴、细致”的服务要求，以科学规范的管理和优质高效的服务，努力为业主提供一个方便、快捷的办事环境。现提供部分服务工作流程如下： 业主办理入伙流程： 业主凭《入伙知会书》 身份证复印件 商品房买卖合同 业主办理装修手续流程： 管理处对装修过程进行 监督，直到装修完毕 业主报修工作流程： 管理处 回访 业主搬出物品工作流程： 业主本人或经办人凭 身份证原件、复印件 收费工作流程： 1. 物业服务费 客户部派单致业主 2.水、电、气及有线电视费 3.车位使用费 物业公司实行24小时值班制度，各位住户若有疑难或求助请及时反映，物业服务热线：  房地产E网-房地产物业管理资料库 由管理处物管员带领业主验收房屋并填写《遗漏工程项目记录表》 签署《楼宇交接书》和预交管理费等相关费用并签订《入伙资料回执》。 到管理处领取《管理公约》等文件并填写各种表格，建立业主档案 售楼部开具《业主入伙知会书》 领取房屋钥匙 办理装修手续 以上文字备份留原 装修单位填写承诺书 交装修有关费用 办理装修施工许可证、临时出入证、 申报装修（给） 装修申请表 动火申请表 装修人员申办临时出入证登记表 审批（交） 装修申请表 装修图纸 装修单位资质及营业执照 装修结束 申请验收 填写《装修完工申请表》 业主、装修商、物业管理处在完工申报表上签字 财务处凭票据和完工申请表退保证金 业主验收签字并交相关费用 业主到管理处或以电话方式提出报修申请 管理员记录并填写《维修派工单》，维修组派水电技工 管理处进行回访 维修人员实施 物管员填写《物品出入登记表》 业主到管理处提出搬出物品申请 业主交门岗验收放行 业主缴费，财务室收回《物业服务收费通知单》，并开具票据 业主持《物业服务收费通知单》到财务室缴费 财务室填写《物业服务收费通知单》 水电事业单位或物业公司派收费单致业主 水电事业单位或物业公司收取费用并开具票据 业主持单到水电事业单位指定地点或物业公司财务室交费 车主于每月25日—30日 到物业客户部办理月票 车主到财务室缴