情绪管理课程讲义..doc

情绪管理课程讲义： 授课方式与内容 时间 讲义 备注 开场白 2 好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事 10 根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。 每人分1张白纸 学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理 3 根据数据显示，按照数据表格进行说明 此数据表是通过博斐逊的一个调查数据显示 情绪的定义与分类 2 定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪 5 列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？ 5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 情绪是怎么样产生 20 10分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑 影响情绪的主要因素： 1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。 2、身体状况；饥饿、疲劳、生病 3、天气、外界环境； 4、对压力的感受程度、情绪管理技巧 休息 15 情绪理论：1、情绪不是问题 10 欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产生，会包括很多方面因素，那接下来看看，情绪到底是什么？第一个问题，情绪是不是问题？询问各位，看其他人的反应，通过互动回答，得出结论，情绪不是问题—— “用新眼光看旧事物” 举例：奥运冠军腾海滨的例子《落选也是一笔财富》 10 根据“用新眼光看旧事物”方法进行练习 题目选择： 这个投诉客户怎么这么搞不清楚的？ 事情怎么做都做不完啊？ 情绪理论：2冰山原理 5 在白板上画冰山图，根据底线显示，应该要把客户或者自己的情绪控制在愤怒之下。越在下层越好解决，所以希望尽早解决情绪问题。 情绪理论：3正确处理情绪应有的能力 5 先解释4方面的能力：自觉力、理解力、运用力和摆脱力 15 根据4个能力，引出4个方法： 1、意义换框法：找出一个负面经验中的正面意义，把事情的价值改变 2、环境换框法：同样的东西或事件，在不同的环境里其价值不同，找出更有利的环境，改变其价值，也就改变了有关的信念。 3、语言脱困法：寻找一些“机会”或是“借口”来说明自己的问题；格式：困境/改写/因果/假设/未来；如（困境：“我不会提交工单”，改写：”到现在为止，我还没有学会提交工单“。因果：“因为过去我没能安排出时间来学习，所以到目前为止，我还没学会提交工单。假设：“当我有时间了，我就可以学会提交工单了”，未来：我要去请个优秀的老师，请他给我指点，并安排好时间，到时候我肯定学会了“） 4、提问法：当感到心理压力过大的时候，试着提问一些问题；如我希望出现什么样的变化？我能用多少种方法来解决这个问题？如果我不处理这个问题，可能出现的最糟糕的情况是什么？等等 情绪理论：4、处理情绪的原则 5 1、及时化处理 2、不在情绪中做任何决定 3、让自己保持情绪一会儿 4、关注接下来的行动 休息 15 积极管理情绪、压力的技巧 5 上面讲了一些关于情绪理论的相关内容，我们说情绪是不是问题？如果按照以上的一些方法仔细想想，会发现真的不是问题，那下面来说一下实践性的情绪管理方法。 首先看第一个方法：腹式深呼吸法 这个动作很普遍，每个人几乎都做过。记得在看一段电视节目的时候，发现跳国标舞的人，两个人为了能够互相配合，两个人在拉推的动作上，也是靠做深呼吸这个技巧来配合完成 5 接下来有第2种方法：视像引导法： 请大家跟我起立，其大家快十倍的速度坐，反复几次 抬头张嘴，保持微笑、想不开心的事，都不会太不难过 低头闭嘴，把脸沉下来，想开心的事，也不会太开心 结论，动作转移情绪，你的穿着等也会影响 5 接下来有第3种方法：减压法——自我激励 5 第4种方法：宣泄法 讨论 10 目前我们平时除了以上的方法外，是否还有其他的方法来进行调节，然后让员工进行发言，让其他人互相学习一下。 分享 5 前几天有人发邮件给我，看了一个资料，发现深有感触！给大家分享一下。其实工作只是生活的一部分。 烦恼的小人 5 每人花2分钟时间把把烦恼的事物都按照部位进行分配，然后仔细考虑这些烦恼的事物是否真的成为了小人的烦恼？ 面对压力、解决压力的关键步骤： 5 首先认清面对的压力实质 分析压力的真正根源 判断自己是否可以解决 有序的处理压力中的环节 制定相应的目标 通过上面的步骤回想一下，烦恼是否还会成为真正的“烦恼” 制定目标的步骤 5 （1）具体描述目标 （2）列举实现目标给你带来的意义 （3）实现目标可能会出现的障碍 （4）克服障