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情绪管理课程讲义.
情绪管理课程讲义:
授课方式与内容 时间 讲义 备注 开场白 2 好的心态能够使自己工作更加有积极性,能够在同类中表现的更加突出 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事 10 根据人员提供的内容,可以归纳出人的烦恼事占了多数,因为人们对开心事基本都是一瞬间的,但是对烦恼的事往往比较深刻。 每人分1张白纸 学习情绪管理的目的是什么,为什么我们要学习情绪管理 3 根据数据显示,按照数据表格进行说明 此数据表是通过博斐逊的一个调查数据显示 情绪的定义与分类 2 定义,分类可以分为积极和消极的;本次课程重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪 5 列举介绍员工目前生活和工作的烦恼,请问大家是否有同感? 5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 情绪是怎么样产生 20 10分钟讨论,10分钟讲解,根据学员的回应内容,可以归纳为:确定情绪产生可以从:需求\身份\信念\价值观\规条这些方面来考虑
影响情绪的主要因素:
1、个人的认知;家庭的认知、互动模式,成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。
2、身体状况;饥饿、疲劳、生病
3、天气、外界环境;
4、对压力的感受程度、情绪管理技巧
休息 15 情绪理论:1、情绪不是问题 10 欢迎各位回来,前面讲了关于情绪的来源和产生,会包括很多方面因素,那接下来看看,情绪到底是什么?第一个问题,情绪是不是问题?询问各位,看其他人的反应,通过互动回答,得出结论,情绪不是问题——
“用新眼光看旧事物”
举例:奥运冠军腾海滨的例子《落选也是一笔财富》
10 根据“用新眼光看旧事物”方法进行练习
题目选择:
这个投诉客户怎么这么搞不清楚的?
事情怎么做都做不完啊? 情绪理论:2冰山原理 5 在白板上画冰山图,根据底线显示,应该要把客户或者自己的情绪控制在愤怒之下。越在下层越好解决,所以希望尽早解决情绪问题。 情绪理论:3正确处理情绪应有的能力 5 先解释4方面的能力:自觉力、理解力、运用力和摆脱力 15 根据4个能力,引出4个方法:
1、意义换框法:找出一个负面经验中的正面意义,把事情的价值改变
2、环境换框法:同样的东西或事件,在不同的环境里其价值不同,找出更有利的环境,改变其价值,也就改变了有关的信念。
3、语言脱困法:寻找一些“机会”或是“借口”来说明自己的问题;格式:困境/改写/因果/假设/未来;如(困境:“我不会提交工单”,改写:”到现在为止,我还没有学会提交工单“。因果:“因为过去我没能安排出时间来学习,所以到目前为止,我还没学会提交工单。假设:“当我有时间了,我就可以学会提交工单了”,未来:我要去请个优秀的老师,请他给我指点,并安排好时间,到时候我肯定学会了“)
4、提问法:当感到心理压力过大的时候,试着提问一些问题;如我希望出现什么样的变化?我能用多少种方法来解决这个问题?如果我不处理这个问题,可能出现的最糟糕的情况是什么?等等
情绪理论:4、处理情绪的原则 5 1、及时化处理
2、不在情绪中做任何决定
3、让自己保持情绪一会儿
4、关注接下来的行动
休息 15 积极管理情绪、压力的技巧 5 上面讲了一些关于情绪理论的相关内容,我们说情绪是不是问题?如果按照以上的一些方法仔细想想,会发现真的不是问题,那下面来说一下实践性的情绪管理方法。
首先看第一个方法:腹式深呼吸法
这个动作很普遍,每个人几乎都做过。记得在看一段电视节目的时候,发现跳国标舞的人,两个人为了能够互相配合,两个人在拉推的动作上,也是靠做深呼吸这个技巧来配合完成 5 接下来有第2种方法:视像引导法:
请大家跟我起立,其大家快十倍的速度坐,反复几次
抬头张嘴,保持微笑、想不开心的事,都不会太不难过
低头闭嘴,把脸沉下来,想开心的事,也不会太开心
结论,动作转移情绪,你的穿着等也会影响 5 接下来有第3种方法:减压法——自我激励
5 第4种方法:宣泄法
讨论 10 目前我们平时除了以上的方法外,是否还有其他的方法来进行调节,然后让员工进行发言,让其他人互相学习一下。 分享 5 前几天有人发邮件给我,看了一个资料,发现深有感触!给大家分享一下。其实工作只是生活的一部分。 烦恼的小人 5 每人花2分钟时间把把烦恼的事物都按照部位进行分配,然后仔细考虑这些烦恼的事物是否真的成为了小人的烦恼?
面对压力、解决压力的关键步骤:
5 首先认清面对的压力实质
分析压力的真正根源
判断自己是否可以解决
有序的处理压力中的环节
制定相应的目标
通过上面的步骤回想一下,烦恼是否还会成为真正的“烦恼” 制定目标的步骤
5 (1)具体描述目标
(2)列举实现目标给你带来的意义
(3)实现目标可能会出现的障碍
(4)克服障
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