惠普笔记本金牌学生会团队制度..doc

一、团队定位 “惠普笔记本金牌学生会”是惠普公司2008年在全国各大高校打造的校园团队，旨在将惠普文化传播于校园，提高惠普的知名度，扩大惠普在高校中的影响力。金牌学生会是惠普笔记本官方授权的团队，获得了当地惠普笔记本产品正规渠道商支持，所提供的货品均包含国家三包服务的同时，还获得了校内团队的售前咨询，售后及时响应、上门维护等服务，让身处遥远校区的同学们充分感受到惠普笔记本产品的贴心服务，将惠普文化惠及校园，普及校园。 二、团队稳定 团队是两个或两个以上互相作用和协作以便完成组织预定的某项目标的集合体。不管我们每一个队员的成绩有多么优秀，能力有多么强，交际圈有多么广，他始终是一个人，永远代替不了一个团队的力量，所以每个成员在团队工作中都要有团结协作的团队精神。 团队成员是流动的，有老成员的退出，也有新成员的加入，不管新老如何交替，选定的成员务必非常优秀，一定要保证团队整体的活力。对于成员的去留，团队经过协商后，向惠普公司上报通过，Teamleader有权进行人员调整。 三、团队架构 四、财务制度 1．团队基金为每月1200元。 2．团队日常开销由财务总监详细记录，并在月初的团队会议上向所有成员公布当月账目。 4．团队队员购买所需物品原则上先向核心请示，经核心同意后方可购买，注意在每次购物后保留好票据凭证，在月初的团队会议上报销。 5. 因公事出行（销售、维修等）每人每次报销4元交通费。 6．团队成员基本工资，每人每月50—100元，视团队具体情况和剩余资金额而定。 五、销售制度 1．团队核心及时更新HP笔记本报价单；商定每款笔记本的销售价格（具体情况根据市面价格而定，随时做以调整）；及时的了解每款笔记本的销售促销活动和赠品，给出明确具体的说明。 2．销售总监将新老用户资料建成资料库，向团队其他成员教授销售技巧。 3．公关总监负责团队人际关系网络的维护与拓展。 4．团队成员有顾客购买的信息后及时与团队核心联系，一起协调价格和礼品。 5．如果顾客确定通过团队购买笔记本，应由其介绍人或团队核心或销售总监带与店面完成交易。 6．完成交易之后，向财务总监上报交易价格与所得盈利，财务总监做好详细交易记录。 7．每次交易利润分配细节如下： 以盈利的10%作为团队基金，6%为作为发票税点扣除，84%为个人所得； 8．每个月设立销售之星激励奖项，每奖项奖励50元人民币，按团队成员个人的销售情况评选，若不同成员销售量相同，则奖金平分。 六、售后服务细则 服务时间：周一至周五 PM 5：00--PM 10：00 周六日AM 10:00—PM6:00 1．每个团队成员都参与到售后服务工作中，力所能及帮助客户解决问题。 2．每个团队队员负责自己所介绍客户的售后咨询和基本售后服务，无法解决的问题交由技术总监、客户总监处理。 4．团队内部无法确定和解决的硬件问题，如果是金牌学生会购机客户，应协助送修；非金牌学生会购机客户应主动帮助联系或给出可行建议。 5．进行电话、网络等远程服务时，对客户提问及时答复，有问必答，诚实守信。用语亲善有礼貌、态度积极有耐心、内容清晰无歧义。 6．上门服务时着工作装，带工作牌，衣冠整齐，向客户提供服务联系卡。对待客户积极热情，用语客气礼貌，操作规范严谨。重大操作前要获得用户许可。完成服务后要求客户填写服务回执单。 7．技术总监在7天内，打电话主动联系客户，获得反馈信息、意见及建议，必须回放。 8．建立西大HP客服QQ：956442082 HP技术交流QQ群团队成员保持通信，及时进行网络、电话远程信息交流及服务。 9．客户总监建立售后服务日记,记录售后服务的时间,对象,内容及结果等详细信息。收集和整理用户服务单。 七、技术支持 1．技术总监负责笔记本必威体育精装版相关信息的收集，向团队提供有效技术支持。 2．美承公司给各校负责人进行产品知识培训。 3．团队内部不定期举行队内技术培训，技术总监负责培训内容。 4．队员如有技术方面的问题，直接与技术总监联系解答。 5．如技术总监无法解决问题，可联系惠普800服务热线进行解答。 6．当用户硬件出现问题时，团队成员联系惠普金牌服务进行维修。 八、操行评分制度 操行评分制度是提高团队工作效率的好方法，和队员每月工资的多少直接挂钩，具体操作规范如下： 1. 团队成员每人每月基础分为100分。若某成员月终的评分为125分，其工资就为基本工资的120%，85分既得基本工资的85%。 2. 团队会议、团队培训、团队讲座及其他团队集体活动，迟到者每一分钟扣1分，每次最多扣5分。无故不到扣5分。不能来的或因特殊原因未按时到的队员需提前请假，并说明原因。 4. 未在规定时间内完成工作，视其影响程度，扣除1-5分。如遇特殊情况无法完成，需在规定工作完成时间之前向核