《员工座谈会场长常提问题及回答整理.doc

桥梁生产许可证员工座谈会常提的问题 制梁场培训 　座谈管理人员：经理、总工、技术、质检、试验、物资。工人：钢筋、模板、浇注、搅拌、张拉、防水层，工人座谈：具备何条件可以开始操作、操作要素、合格标准，干部可补充回答。 第一部分、质量管理基本知识、共性问题 1、质量管理八项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 2、什么是质量：一组固有特性满足要求的程度。 注：“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3、特性：可区分的特征。 注：特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性可分为： a、物理的（如：机械、化学、生物等）；、 b、感观的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉等）； c、时间的（如：准时性、可用性等）； d、功能的（如：飞机的高度、火车的速度等）； f、 行为的（如：礼貌、诚实、正直等）； g、人体功效的（如：生理的或有关人身安全的特性），等等。 4、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 5、管理：指挥和控制组织的协调的活动。 注：组织 —职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团、企事业单位等。 6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 7、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 8、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 9、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 10、质量目标：在质量方面追求的目的。 11、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 12、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 13、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 14、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 15、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 16、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 17、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 18、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 19、合格（符合）：满足要求。 20、不合格（不符合）：未满足要求 21、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 22、报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 23、过程的方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理。 24、五WEH：何时、何地、何人、何原因、有何人去做。 25、降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 26、让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 27、放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。 28、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 29、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 30、试验：按照程序确定一个或多个特性。 31、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 32、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 33、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 34、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 35、文件：信息及其承载媒体。 注：信息——有意义的数据 媒体——可以是纸张，计算机光盘或其他电子媒体，照片等。 36、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 37、什么是全面质量管理（TQC），其中的T、Q、C各代表什么？三全是什么？一多样是什么？ 答：TQC是企业为保证和提高产品质量，运用的一整套质量管理采取的方法。是企业全体职工及有关部门同心协力把专业技术、经营管理、数据统计和思想教育结合起来。建立起产品的研究、设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系。用最经济的手段生产用户满意的产品。 T—全面，Q—质量，C—管理？ “三全”：指全面、全过程、全员参加的管理。 全面 — 不仅管产品质量，更重要的是管工作质量、工序质量。 全过程 — 包括市场调查，设计生产，销售及售后服务等过程的质量管理。 全员参加 — 企业各部门，全体职工（人员）参加质量管理。 一多样：指方法多种多样。 38、全面质量管理有哪五大基本观点：全员参与，质量第一，预防为主，为用户服务，用数据说话。 39、全面质量管理有哪七种工具：排列图法、分层法、调查表、因果图法、散布图法、直方图法、控制图法。 40、影响产品质量有哪些因素：人（操作者）、机（机器