我国企业公关危机管理问题探讨..doc

学 号： 201030xxxx 重庆工商大学派斯学院 课 程 论 文 题 目 我国企业公关危机管理问题探讨 学 院 管理学院 专 业 工商管理 班 级 2010级工商管理x班 学生姓名 xxx 指导教师 Xxx 职 称 教授 2013 年 4 月 27 日 目录 摘要 ........................................................ 1 一、公关危机管理概述 ........................................ 1 （一）、公关危机和公关危机管理的含义 ......................... 1 （二）、公关危机管理的特点 ................................... 1 （三）、公关危机管理的作用 ................................... 2 二、我国企业公关危机管理中的现状 ............................ 2 （一）、我国企业公关危机管理理念 ............................. 2 （二）、我国企业公关危机管理制度 ............................. 2 （三）、我国企业公关危机管理手段 ............................. 2 （四）、我国企业公关危机管理效果 ............................. 2 三、我国企业公关危机管理中存在的问题分析 .................... 3 （一）、公关危机管理意识淡薄 ................................. 3 （二）、公关危机管理制度不健全 ............................... 3 （三）、公关危机管理措施不到位 ............................... 3 （四）、信息沟通能力有待提高 ................................. 3 （五）、企业员工整体素质偏低 ................................. 3 四、解决公关危机管理中存在问题的对策 ........................ 3 （一）、增强公关危机管理意识 ................................. 3 （二）、健全公关危机管理制度 ................................. 4 （三）、完善公关危机管理措施 ................................. 4 （四）、加强企业与公众的沟通 ................................. 4 （五）、提高企业员工的整体素质 ............................... 5 结束语 ...................................................... 5 参考文献 .................................................... 6 我国企业公关危机管理问题探讨 摘要 随着我国社会主义市场经济的飞速发展，公共关系受到了各行各业的普遍重视。进入21世纪后，中国的经济得到更进一步的发展，同时，竞争日趋紧张，各行各业都需要运用公共关系来发展经济、开拓事业。但企业往往在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起企业的负面影响，甚至带来灾难的事件。因此，企业应当增强公关危机管理的意识，努力做好日常工作，预防公关危机的发生，一旦公关危机出现时，一定要正确有效地处理问题，减小企业的损害，重新塑造企业在公众心中的形象。 关键词 公关危机 现状 问题 对策 一、公关危机管理概述 （一）、公关危机和公关危机管理的含义 公关危机是指由于组织的内部和外部的各种因素引起的重大事件，严重损害组织的形象和声誉，使组织陷入了巨大的社会议论压力之中的一种恶化的公关状态。 公关危机管理是指组织通过公关危机的防范和处理，避免公关危机的发生，减小公关危机的危害，变危机为契机，重塑组织形象的管理过程。 （二）、公关危机管理特点 1、预防性。公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的，对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。 2、主动性。在社会风险越来越大的今天，突