有关沟通的名人事例 沟通事例.doc

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有关沟通的名人事例 沟通事例 导读:就爱阅读网友为您分享以下“沟通事例”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对92的支持! 恶语气死人 一位护士,在家和丈夫吵架后,到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院,家属买了许多保肝药来,患者认为自己的病已经好了,便来问她要不要用这些保肝药。那护士说“:我管你还用不用。”患者说“:你怎么这样说话,真不好听。”护士气呼呼地说:“什么话好听,唱歌好听,唱给你听?”患者当时气得脸色发白,回到病房便躺在床上,后来肝功能急剧恶化,终因治疗无效而死亡。 评析 俗语说:“一句话能把人说得笑起来,也能把人说得跳起来”。此话说的是,语言对听众的交际效果。至于语言气死人之事,古已有之。《三国演义》中,诸葛亮的说话则气死两个人:一是东吴大都督周瑜;另一位不大为人知晓,是魏国老谋士王朗,被诸葛亮在两军阵前骂得一头栽下马来,倒地身亡,可谓活活骂死。于今虽有被人气死之说,但并不多见。患者在医院被医护人员气死之事,更是鲜有所闻。 由于职业因素,医护人员的情绪较平常人更易受到刺激,因而心理调控显得更为重要。医护人员在工作中受到患者病态情绪的影响,受到患者的不恭敬对待,都可以萌生消极情绪,影响自己对患者的言语交往,产生不良的后果。例如,某医院医护人员正在抢救一位服毒自杀女青年,在为其洗胃治疗时,女青年拼命挣扎,将污秽溅了护士满头满脸,该护士顿时火气迸发,忍不住说道:“要死就多吃点,省得现在来受这个罪。”听到这话,女青年更是如火上浇油,要死要活,使抢救陷于停顿。 18岁的女学生 18岁的女学生就诊,一中年女医师接过病历,一边一位填写,一边问“:怎么啦?”女学生瞅了在场的男医师一眼,红着脸不说话,女医师不耐烦了:“说呀,害什么臊呀,我们都是医师,有什么没听过,什么没看过呀女学生更是面红耳赤,跑出门去不看病了。 评析: 我们常说为患者提供人性化服务,最基本的要求就是将患者当“人”看待。其实,这个问题还应进一步分析,这就是在医务人员的心目中,要把男人当男人看,把女人当女人看;再进一步分析,在女人当中,还要区分年轻女人和年老女人的不同心理,因人而异地提供周到细致的服务。年纪较大的女人在医师面前,可能会把平时能对他人说的和不能对他人说的话,都说给医师听;年轻女人则未必能如此,尤其是有异性医师在场的情况下。这些道理,当医师的,在理论上都应是明白的。只是医师做久了,常人觉得难以启齿的事,医师们则见惯不惊、熟视无睹了。但是,你能做到见惯不惊,也要求每个患者如此,则是强人所难了。本例岁的女学生,不愿中,一个18岁的女学生在男性医师面前介绍病情,想必有她的苦衷,当医师的应当能够理解,以“害什么臊呀”斥之,明显不妥。你做医师的,当然是什么都看过,什么都听过。可是,人家还是女学生呢?由此可见,提供人性化服务,绝非一句空话,而是应该实实在在地体现在我们医务人员的实际行动当中。 信息的输出: 有什么好看的 一位患胆囊炎的患者,手术前天晚上需要灌肠,护士拿着灌肠筒来到患者床边,伸手拉开棉被,便叫患者翻过身去。患者被弄得莫名其妙,虽然也翻过了身,但心里却不放心地抬起头看护士究竟要做什么。护士反而责怪地说:“看什么,有什么好看的”。患者只好忍气吞声,心情一直处于疑虑和屈辱的状态,一夜未曾合眼。第二天,患者精神极差,体温上升,未能如期手术。 评析: 医护人员为患者做治疗性操作,应将这种操作的必要性及相关事项告知患者。本例中的 护士为患者灌肠前,亦应如此。然而,该护士来到病床前“,伸手拉开棉被,便叫患者翻过身去”,二话不说地进行操作,确实令患者难以接受。有的医学院学生到医院去看病,回来后形容自己的前辈们是“三言两眼的医师”:“我到医师面前坐下后,医师问了句‘怎么啦’,看了我一眼,翻开病历写起来;我开始说了些感冒症状,医师只是‘哦’了两声;接着,处方开好了,抬头又看了我一下,把病历给了我。这次看病就完成了。” 医疗实践中,对病情信息的严重缺乏,常使患者出现“信息缺乏综合征”。由于缺乏必要的信息,这位患者因屈辱和不安导致不能如期手术,便是明证。这样的结果,既影响了医院的正常活动,又影响了医患关系,实在是得不偿失。 被吓晕了的女患者 患者,女,42岁,因身体不适就诊。医师询问病情后,认为是营养不良、劳累过度。于是对患者说:“别去上班了,在家好好休息,做点好吃的吃吃,再给你开点药,就不用再来看了。”此言刚出,患者立即昏厥。待抢救醒过来,仔细了解原因,方知患者因母亲患癌症去世不久,疑心太重,故对医师的话作了最坏的理解。 评析 此例中,医师的话表面看来并无不妥,但对具体患者的接受来说,则嫌过于简单,传达信息不够准确,致使患者产生了不当的联想。如果医师说得详细一些,效果可能不至于如此:“你的病不要紧,主要是营养不良。和劳累过度也有关系,还是向单位

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