沐足城管理制度 足浴店管理制度.doc

沐足城管理制度 足浴店管理制度 经理工作职责 1、直接对总经理负责; 2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划; 3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施; 4、负责公司职员服务范畴的考核与督导; 5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定; 6、抓好各部门设施设备的维修与保养; 7、抓好各部门的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比; 8、布署各部门员工的服务技能技巧考评; 9、督察各部门运作情况，发现问题及时处理。并做出相应 的处理措施，完善工作流程及工作环境。 10、落实总经理下达的其它工作指令。 11、制定公司职员的培训计划并实施。 12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作; 13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行; 14、制定公司相关的人事管理制度与流程 15、经理职责与工作直接向总经理负责。 部门部长职责 1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。 2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。 3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。 4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。 5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。 6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉; 7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务; 8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。负责部门日常事务的处理; 9、关心爱护职员，了解职员心理动态;加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。 10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。 11、负责店内员工的考勤与考核; 12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩; 13、落实上级下达的其它工作指令; 14、做好技师的出勤考核(包括休息填表)。 15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。 16、做好待钟技师通知(通知3—5名待钟技师做好上种准备)，提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。 17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。 18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。 19、做好调派工作记录表。 20、及时完成上级领导交待下来的任务。 21、部长职责与工作直接向经理负责。 副经理岗位职责 1 、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。 2 、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。 3 、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。 4 、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。 5 、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。 6 、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。 7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。 8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，按规定给与处罚 9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。 10、副经理职责与工作直接向总经理负责。 11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给营业经理。 12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。 13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。 14、负责技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。 15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。 16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。 17、时刻关注和培养优秀技师，引荐优秀技师，提升公司技术水平。 18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。 19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。 收银员岗位职责 1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用;做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。 2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。 3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。 4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。 5、精确无误的做好当天的财务报表。 6、做好相应财务必威体育官网网址工作，不向无关人员