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活用7句话术保成交 酒店前台销售技巧 名姓题答 准 号不学 内 线 订 装 级班 2014～2015学年度第二学期四年级英语竞赛考试题得分 _________ 一、根据汉语提示补全句子。（每空2分，共10分） 1. Tomorrow will be_____________(晴朗的).… ２ ０ １ ３ 一 Ｏ ５ 新视 角 解读 高中语文 新课标 理念下 的高考作 文　文／ 陈晓香　摘要： 作 文是 目前高 中语文考试 中非常重要的一个部分 ， 也是分值 较多 的一个部分 ， 而对 于在新课程标准 理念下 的高考作 文解　读也成 了… 电梯年检检测操作标准第一章 总 则第一条 为了加强公司电梯安装、维修保养和使用单位的安全管理，防止电梯运行时发生伤害事故，确保人身安全，根据省府《电梯安全管理暂行管理》，并依据GB 7588—5《电梯制造与安装安全规范》极其它有关电梯的国家标准，特制… 酒店前台售房技巧 一、 报价方法 总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法 1、高低趋向报价 这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。 2、低高趋向报价 这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。 3、排列报价法 这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。 4、选则性报价 采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。 5、利益引诱报价 这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。 6、弱化价格重要性报价 此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。 7、灵活报价 灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。此报价一般是由饭店的收益管理中心决定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。 二、总台销售技巧 （一）总台销售的一般工作要求： 1、销售准备： （1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。 （2）总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。 （3）熟悉饭店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍。 （4）了解饭店所有餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点 2、服务态度： （1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。 （2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”。 （3）要礼貌用语问候每位客人。 （4）举止行为要恰当、自然、诚恳。 （5）回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。 （6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。 3、销售工作： （1）要善于用描述性语言，准确使用形容词介绍提供的几种客房的优势，说明能给客人带来好处以供客人选择，但不要对几种客房作令人不快的比较。 （2）不要直接询问客人要求哪种价格的房间，应在描述客房情况的过程中，试探客人要哪种房间。 （3）要善于观察和尽力弄清客人的要求和愿望，有目的地销售适合客人需要的客房。 （4）不要放弃对潜在客人推销客房。必要时可派人陪同他们参观几中不同类型的客房，增进与客人之间关系，这将有助于对犹豫不决的客人促成销售。 是以礼取人法 如果对所有入住的客人都采用雷同的接待方法，势必丧失了针对性。优秀的前