(钻石永恒平安之魄.ppt

自我定位 人生价值 名利双收 视个人品牌为事业生命线 如何才能维持钻石呢? 大多数的人想改造这个世界，却罕有人想改造自己。变通自己的想法，思路决定出路,换一种方式，往往会收到更好的效果 。 谢谢大家聆听！ 实现客户留存 开拓新的商机 人脉拓展 满足多样化需求 实现永续经营 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户服务行销能带来—— Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 树立长期经营的理念 每个客户周围都有一个潜在的市场，等待开发 寿险经营的长期利益是累积、放大的 责任和爱让你永远不放弃 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 运用服务留存老客户 运用服务赢得客户重复购买 运用服务获得转介绍 运用服务拓展行销之路 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前期销售中的影响因素 后期服务中的影响因素 一、运用服务留存老客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前期销售中的影响因素 产品导向 佣金导向 考核导向 诚信度 专业度 对客户资讯的全面了解 保险理念 产品责任不清楚 购买人情保单 业务员 客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 后期服务中的影响因素 忽视对客户的后续服务 没有长期服务的意识和持续的服务行为 不重视客户将到期、待领取或已失效的保单 业务员 客户 对售前/售后服务感受的巨大反差 周围环境对其的影响 家庭状况的变故 理赔不满意 孤儿单客户对新的服务人员不信任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诚信+专业 客户充分信任业务员 客户对服务非常满意 客户认同寿险和公司产品 提高客户留存的关键 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们应为现有客户提供哪些续收服务? 及时提醒客户交费 主动拜访困难件客户 警惕滞留保费 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 及时提醒客户交费 客户王老师于2001年2月25日为本人购买一份康泰保险，年交保费2435元，今年2月到保单应交日时，王老师忘记了交费，而其服务人员小李因忙于公司开门红竞赛，忘记提醒王老师及时交费。两个月后，王老师想起此事时，保单已失效，便到公司投诉。由于是小李服务不及时导致客户受损，公司做出了为客户免息复效的决定。小李因此受到处罚。同时也失去了客户王老师的信任。 过年、过节、客户生日等时点，短信问候客户，增进感情 提醒交费注意语调，可同时提供保单检视、保全服务、一账通的运用等附加值服务 温馨提示： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Prof