我的公共关系..doc

名词解释 1、公共关系 公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。 它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动 公共关系的三大构成要素 公共关系的三大构成要素：关系的构成要素是主体、媒介、客 体，公共关系的三大构成要素为社会组织、传播、公众。 公共关系学 公共关系学是指以管理学和传播学理论为和研究方法为基础，研究公共关系现象和活动规律的综合性应用学科。 国际公共关系 是指组织的活动进入国际范围后，与其他国家或地区的有关组织或公众发生的关系，是一种涉外性质的公共关系。其主要目标是通过国际的信息传播来建立和维护良好的组织形象、扩大组织影响力，使组织在世界范围内获得好评与支持。从事国际公共关系工作，除必须具备一般公关人员的基本素质外，还应具备一定的外交知识，懂得国际政治、经济、文化活动的规律和常识，了解东道国的文化背景及法律规范等，同时，还须具有较强的应变能力和较高的谈判技巧。 5、CIS战略 CIS战略(Corporate Identity System)，即“企业的识别系统”，可译为“企业形象统一战略”。CIS战略最早起源于一战前的德国 AEC公司，二战后，欧美各大企业纷纷导入CIS系统，成为创立国际名牌的现代经营策略。一般由三大要素组成：理念识别(mind identity)，包括理念口号、理念菜单、理念手册等；活动识别(behavior identity)，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切社会活动；视觉识别(visual identity)，包括企业标志、员工服装、办公用品、交通工具、广告招贴、陈列用品等等。这三个要素是相互联系的统一整体。 6、3T原则 危机处理的三“T”原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。 ①Tell you own tale（以我为主提供情况）。强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。 ②Tell it fast（尽快提供情况）。强调了危机处理时组织应尽快地不断地发布信息。 ③Tell it all（提供全部情况）。强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。 7、公关的实事求是原则（复旦大学2011年研） 答：公关的实事求是原则，是指公共关系活动中必须遵循的一个准则和规范。实事求是是公共活动开展的前提和基础，是现代公共关系工作的基本原则。一个合格的公共关系职业人员必须把握好这个原则，要始终坚持先有客观事实、后有公共关系的原则，坚持必须全面、深入地掌握事实的原则，以及实事求是地报告事实的原则。公共关系强调真实原则，要求公关人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。 8、阿瑟·W·佩奇原则（复旦大学2006年研） 答：阿瑟·W·佩奇原则是指由美国著名的公关专家阿瑟·W·佩奇所倡导的公关原则，后来由佩奇学会做了如下概括：①告知真相；②用行动来证明；③倾听顾客（公众）的意见；④为明天管理；⑤犹如整个公司离不开它似的实施公共关系；⑥保持冷静、有耐心和良好的幽默感。以上六项原则既是对公共关系职责的形象说明，又是对公关专业人员素质的要求。 9、5W1H原则 谁(who) 什么事(what) 为什么(why) 什么时间(when) 什么地点(where) 怎么样（how） 10、危机公关 是指社会组织为避免和减轻危机所带来的损害，从而有计划地展开一系列公共关系活动，力图消除影响、恢复形象的动态过程。社会组织的危机通常是由于组织内部或组织外部的特殊事件所引发的、对组织形象甚至生存带来严重威胁的事件，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特征。危机公关包括前期的危机预测和规避、危机产生后的控制与处理、危机解决后的恢复与重建等几个方面。 11、网络公关 是指利用互联网的传播媒介与传播方式进行公共关系活动，营造和维护良好的组织形象与声誉，又称“线上公关”、“e公关”或“数字公关”。是公共关系活动在互联网时代的一个新发展。网络公关与传统公关相比，具有个性化、互动性、共享性与无限性的特征，它通过将人际传播(电子邮件与即时通信)、组织传播(电子论坛与社交网站)与大众传播(网络媒体与传统媒体的网络版)整合起来，能够达到传统公关方式所不能达到的效果。 12、绿色公关 是指社会组织围绕“生态与经济的可持续发展”的理念，以“绿色”为主题进行的一系列公共关系活动。近年来，全球普遍重视环境保