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网络客户管理系统 学 生： 指导老师： 大学 2011年 12月 1 日 网络客户管理系统 摘要 企业发展策略规划的目的是要使企业组织的有限资源做到最有效的运用。已成为企业的信息基础平台，藉由整合CRM，企业得以进一步连结上、下游与顾客成为一个完整的产销体系。本系统就是在企业CRM原理的基础上，充分应用企业的进销存管理系统，同时采用基于数据库结构，使库结构合理化查询高效化。 本文详细论证了系统可行性和解决方案，确定了在Microsoft Windows 200操作系统下，采用Visual 编程软件作为开发工具，由Microsoft s 作为后台支持数据库来开发系统的方案，设计完成的功能主要有：等。通过检测，本系统符合设计要求，能满足用户的工作需求。关键词CRM，信息流 Network Client Management System ABSTRACT The purpose of strategic planning business development organization is to make the limited resources to achieve the most efficient use. Enterprise resource planning has become the basic platform of information, enterprise resource planning integration by CRM, enterprises can further link the upstream and downstream with customers to become a complete production and marketing system. The principles of CRM in the enterprise system is based on the full application of the enterprise inventory management system, while based on Sql Server database structure, rationalize the structure of the database, the query efficient. This paper demonstrates the feasibility of the network customer management system and solutions identified in Microsoft Windows 2000 operating system, using Visual studio 2003 programming software as a development tool, c # as the development language by Microsoft SqlServers as a background to develop the network customer support database Management System program, designed to complete the function are: user information maintenance, customer information maintenance, maintenance of contact information, business opportunities, information maintenance. Through testing, the system meets the design requirements, to meet the needs of the users work. Keywords: CRM, flow, information flow 目录 摘要 2 ABSTRACT 3 目录 5 引言 2 第1章 绪 论 3 1.1 课题背景及意义 3 1.2 客户管理系统的发展方向与目标 3 1.3 研究CRM系统的基本结构和技术要求 6 1.4 课题研究的问题 8 1.5 对以上问题的解决方案 9 第2章 相关技术简介 11 2.1 C#语言 11 2.2 数据库 16 2.3 ADO.NET概述 17 2.4用户需求 20 2.5 可行性分析 21 第3章 系统设计 23 3.1 系统用例图 23 3.2 系统模块设计： 23 3.3客户信息管理 24 3.4