第一章旅游景区概述解析.ppt

三、旅游景区的发展趋势 更多 营销手段多元化 （建设网络虚拟旅游景区） 关注生态旅游景区建设 关注智慧旅游景区建设 旅游景区全域化 三、旅游景区的发展趋势 过渡页 * * 旅游景区服务与管理的内容 旅游景区服务的内容 旅游景区管理的内容 第三节 一、旅游景区服务的内容 旅游景区服务的特点 无形性、不可贮存性、生产和消费的同时性、不可转移性等一些服务产品具有的最基本的特性。 服务内容多的多样性、复杂性与综合性；服务对象的流动性；对环境和设施的依赖性；服务设施的费排他性 一、旅游景区服务的内容 旅游景区服务的内容 景区服务基本内容可概括为游览服务、接待服务、营销服务、安全服务等。 游览服务是景区的根本目的所在，是旅游活动开展的原动力；接待服务包括车辆停放、售票服务、入口接待服务、咨询服务、解说服务、商业服务等；营销服务是为旅游者提供满意的产品；安全服务是确保一切旅游设施性能良好、安全可靠，维护景区治安，保证游客生命财产安全。 一、旅游景区服务的内容 旅游景区服务的内容 二、旅游景区管理的内容 旅游景区主体管理 旅游景区客体的管理 经营活动的管理 二、旅游景区管理的内容 旅游景区主体管理 制定完善的员工管理制度 旅游景区人力资源的配置、管理与培训 建立旅游服务质量管理及监督体系 二、旅游景区管理的内容 旅游景区客体的管理 对游客的管理 正确引导游客行为；建立良好的与游客的沟通机制；服务型管理与控制性管理相结合 二、旅游景区管理的内容 旅游景区客体的管理 对当地居民的管理： 处理好游客与当地居民的关系 处理好管理者与当地居民的关系 处理好路利益分配的关系 二、旅游景区管理的内容 旅游景区客体的管理 旅游景区环境管理： 制定环境保护规划；制定环境保护的政策和法规；增加员工和当地居民环保意识和教育力度；处理好环境压力与社会经济之间的关系 二、旅游景区管理的内容 经营活动的管理 1、经营管理 2、安全管理 二、旅游景区管理的内容 经营活动的管理 1、经营管理 制定经营管理的政策法规；协调经营者的利益关系；规范经营者行为；建立经营监督机制 二、旅游景区管理的内容 经营活动的管理 2、安全管理 建立旅游景区安全保障体系 培训各类旅游安全员 依法进行安全事故处理等 过渡页 * * 旅游景区服务与管理的方法 旅游景区管理的一般方法 旅游景区标准化管理 第四节 1.4.1旅游景区管理的一般方法 一、行政方法 二、经济方法 三、法律方法 1.4.1旅游景区管理的一般方法 一、行政方法 行政方法是依靠行政机构和领导者的权利，通过强制执行的行政命令，直接对管理对象发生影响的方法，如旅游景区制订员工手册，对员工的行为进行监督。行政方法一般是按照管理层次自上而下实施，大致经过制定规章制度或准则、贯彻实施、检查监督、调节处理几个过程。旅游景区通常设有行政机关，对景区行使行政管理。 1.4.1旅游景区管理的一般方法 一、行政方法（几种组织结构图） 1.4.1旅游景区管理的一般方法 一、行政方法 组织结构发展趋势 1）扁平化组织结构 2）跨部门任务小组和团队型组织（弹性化） 3）学习型组织结构 LOGO * 第一章：旅游景区概述 主讲人：任亚鹏 V1 目录页 * 旅游景区基本类型 1 旅游景区的发展 2 旅游景区服务与管理的内容 3 旅游景区服务与管理的方法 4 过渡页 * * 旅游景区基本类型 旅游景区的定义 旅游景区的特征 旅游景区的类型 第一节 一、旅游景区定义 旅游地？ 旅游景区？ 旅游景点？ 一、旅游景区定义 保继刚定义： 旅游景区（tourist attraction）应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术、学习等各类旅游景区。 “旅游景区是旅游产品的核心部分”“旅游景区是旅游活动的核心和空间载体”“旅游景区是一种特殊的自然、社会、经济、文化的空间 载体” 一、旅游景区定义 中华人民共和国国家质量监督检验捡皮总局2004年10月28日发布的中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(CB／T17775—2003)中指出：旅游景区(TOURIST CENER)是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闻度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、