[阳光心态与人际沟通管理培训-吴大有.ppt

阳光心态与人际沟通 主讲人：吴大有 第一章：心理抗压能力 Mobile Office Profile 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?认识压力 ?压力定义及反应分析 ?压力起因探寻 ?压力的正向及负向效应 ?正面迎向压力的准备 ?理解及清除烦恼的技巧 ?分类可影响及不可影响因素 ?建立生活支持系统 ?从容有序的生活模式 心理抗压能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?日常压力处理方法 ?说不的艺术 ?明确表达想法的方式 ?不允许模糊地带 ?与潜意识沟通 心理抗压能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二章：情绪管理能力 Mobile Office Profile 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?认识情绪 ?情绪的触发方式 ?三大正向情绪的意义 ?情绪与未来的关联性 ?保持情绪的平衡 ?同理心的正确用途 ?希望对积极情绪的力量 ?反省情绪自我成长 情绪管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?工作中的情绪排解 ?怒气止息的技巧 ?失落感如何消除 ?不安感的安抚方法 恐惧感的瓦解步骤 情绪管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三章：人际沟通能力 Mobile Office Profile 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?人际沟通的重要性 ?沟通不是为了取悦他人 ?有效沟通可以创造幸福感 ?沟通是一种人我之间的调频 ?沟通拉近成功的距离 ?沟通的常见障碍及解药 ?对上级的沟通限制 ?对同事的沟通陷阱 ?对下属的沟通心态 ?对家人的沟通方法” 人际沟通能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?沟通如何打动人心 ?积极聆听的秘诀 ?尊重、赞美及关注 ?不同性格不同方式 ?冲突也能增加信任 ?共识第一的真相 人际沟通能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四章：管理沟通技巧和诀窍 Mobile Office Profile 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?一个人最关心的人是谁 ?自我与满足“自我” ?管理沟通的基本技巧 ?企业中打动人心的六种方式 ?企业中赢得友谊的五种技巧 ?企业中批评别人的技巧 ?管理沟通的原则 ?管理沟通之“术” ?管理沟通中的Key Words 管理沟通技巧和诀窍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?企业内部沟通技巧 ?面对主管