（全新）AVAYA程控交换机方案.doc

一、?????????? 需求分析 1．????? （1） 必须具有ISDN组网功能、先进的VoIP网关功能、酒店功能、多公司、话务交换功能，内部通讯转接，外线分组话务平均分配，计费功能。 （2） 考虑到大型企业的综合需求以及企业通讯的未来需求。采用数字化集成通讯系统，可接ISDN（数字综合业务网）的交换系统。ISDN线路是同时处理语音、数据及图像信号的最先进的线路，未来将广泛应用。使用ISDN交换机不仅能打电话，而且能实现电脑电话集成，适合企业现代化管理。以及登录Internet，还可以传输图像，实现多方会议及可视电话会议和酒店功能，并且可以通过Q-SIG方式将系统扩大至2000个端口。 （3） 系统具备电脑话务员转接系统，实现话务自动均匀分配，节省人工，同时配置计费系统，进行话务登记，话费计算和话务管理和控制。 （4） 系统应具备维护功能，保障设备出现故障时能及时发现及远程维护的目的，保证通讯设备的正常运行。 （5） 当外部电源停电时，后备电源系统保障设备正常运行 二、?????????? 设备推荐 AVAYA程控交换机 产地： 美国 公司简介： Avaya于2000年10月1日从朗讯科技公司拆分出来，开始独立运作，并开始在纽约股票交易所以AV为代号公开上市。在此之前的一个多世纪里，我们都是西方电气公司、美国电话电报公司和朗讯科技公司的一部分。 ??? 在公司发展前期，创造了性能卓越、高度可靠的企业通信解决方案，其可靠性之高，堪称“无懈可击”。其中融合了桌面电话、办公楼宇交换机和话务台、呼叫中心系统、语音邮件软件、布线等等产品，并因此获得了极高的声誉。一些在公司拆分前就曾获得过1,600项专利的久负盛名的贝尔实验室科学家，目前正在Avaya从事技术研发工作。 ??? 我们已经将重点转向IP通信、无线数据通信、客户关系管理软件和语音识别技术，我们在产品质量和技术创新方面仍然享有极高的声望。 ??? 新生的Avaya实验室又获得了100多项新专利，并且正在不断创造新的方法，帮助企业完善客户联络、分析数据网络以增加语音话务，从而充分发挥通信的威力。 ??? 我们将不断开发新的技术，提供最佳的通讯解决方案，帮助企业实现卓越。 并不是传统的PABX，它已经发展成为一个强大的可扩展的通信服务器。无论客户在世界的哪个角落，都可以按照客户的需求进行定制。D的规模从25可扩展到25000个终端节点。终端节点可以是模拟、数字和IP电话，可供选择的联络方式包括QSIG,SS7,ISDN,ATM和IP等。 商业通信系统(BCS)可以从40个用户扩展到总共25000个端口容量。通过增加新的组件，其端口电路极、终端设备、电缆和软件均可以扩展、升级。采用基本呼叫管理软件和自动呼叫分配系统， BCS系统可以支持最多25个呼叫中心的座席以及基本呼叫管理和自动呼叫分配功能，另外还可支持其它一些呼叫中心的功能。功能与优点 通过对所有DEFINFTY功能的访问，能够支持远程工作人员的通信需求。可以通过网络连接到其他DEFINITY系统，从而实现通用拨号方案的共享和语音邮件的集中管理。 具有相当的灵活性，既支持本地架构，也支持远程架构。适合任何一个国家的拨号方案，可以同时支持多个服务提供商。DEFINITY CS能够为所有公共网的呼叫提供最优路径。 支持DEFINITY IP中继，适用于基于因特网，公司内部网和局域网上的语音、传真的低成本传输。 硬件 DEFINITY产品家族使用通用的硬件产品，根据所支持用户数目的不同，可以安放在不同的机柜中。DEFINITY采用通用的硬件设备的优势在于，当达到最大容量后，可以将电话以及相关的硬件套件安装到其他机柜中。如果企业规模正在不断扩大，采用全球通用的硬件设备将能够保护长期投资；并且在整个公司范围内，提供具有相同的外观和感受的电话机。 软件 DEFINITY之所以能够成为全球功能最强大的通信服务器之一，正是因为它强大的软件功能。通过添加不同的软件应用，客户能够将DEFINITY从商业通信系统变成一个多媒体呼叫中心。软件的模块化意味着，即使商业需求不断变化，企业组织仍然能够架构在基本的软件包上。基本软件－将DEFINITY安装成强大的商业通信服务器。它能够提供一般商业环境所需的所有通信功能。分布式通信组网协议DCS－有了它，用户能够连接两个或更多的DEFINITY，但是工作起来，如同只有一个DEFINITY服务器。如果用户拨内部电话号码，呼叫将被自动路由到所需位置，而用户并没有察觉他正在拨叫其它的办公地点。分区租用－DEFINITY最多可以被分为100个小规模的 分区，每个分区都有自己的接线员和中继线。这种应用是为世界级的贸易中心而开发的。Guestworks－酒店通信系统 配有 Guestwor