安置房物业服务方案1分析.doc

物业管理方案 项 目 名 称：XXXX县安置房物业管理方案 提 交 单 位：XXXXXXXXX有限责任公司 提交单位全权代表： XXXXX 目 录 管理服务理念和目标 - 3 - 物业概况 - 3 - 管理机构运作方法及管理制度 - 4 - 小区管理组织机构图： - 4 - 廉租房小区经理的管理职责 - 5 - 主要管理人员的职责分工、日常管理制度和考核办法 - 5 - 主要管理服务人员的培训方案 - 7 - 物业服务工作的质量标准 - 7 - 物业管理服务方案 - 9 - 物业公用设施设备的维护保养方案； - 9 - 物业管理区域内环境清洁保洁方案； - 11 - 物业管理区域内公共秩序及公共安全维护方案； - 12 - 绿化及附属设施的维护、保养方案； - 13 - 业主、使用人装饰装修管理服务方案； - 13 - 机动车和非机动车管理服务方案，含地面车位和地下车库（含自行车库）； - 15 - 物业维修和管理的应急措施 - 15 - 突然断水、断电、无天然气的应急措施； - 15 - 雨水、污水管及排水管网阻塞的应急措施； - 16 - 消防应急措施； - 17 - 社区文化及和谐社区建设方案 - 18 - 小区底层商铺的运营管理方案 - 19 - 公司概况 - 21 - 人员配备情况 - 22 - 物业公司年度收支预算 - 23 - 管理服务理念和目标 XXXXXXXX有限责任公司始终坚持“缔造经典物业品牌、共创高尚人文空间、探索未来生活方式、延续物业开发理念”的企业宗旨。以物业管理服务为基础，以提供物业管理延伸服务为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一为目标。运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，在推动物业管理行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。以创新的服务，持续地满足客户变化的需求为导向，用心极致，满意加惊喜，让业主在惊喜中找到富有人生”的服务理念，为客户提供优质、周到、满意、称心的服务。 物业概况 XXXX安置小区共XX个，分别是XXX小区、XX小区、XX小区·······等，都是六层无电梯建筑，总建筑面积约 平方米，总户数为 户，已入住 户，其中公共租赁房 套，入住 户，经济实用房 套，入住 套，一共 栋 个单元。 管理机构运作方法及管理制度 小区管理组织机构图： 廉租房小区经理的管理职责 监管各部门员工的日常工作、编制员工轮值表；及时沟通各阶层工作人员、检讨工作表现；确保小区的清洁、安保、绿化等工作的完成情况以及排水、空调、防火系统的正常维护。 能够第一时间处理廉租房投诉事件，并确保事件以圆满解决；遇有突发事件时，及时赶赴现场，指挥员工并控制场面；熟悉种种紧急情况处理步骤，如防火设施、紧急出口位置等。 主要管理人员的职责分工、日常管理制度和考核办法 （1）主要管理人员包括：维修人员、保洁人员、绿化人员、保安队成员、停车场管理员。其职责分工如下： 维修人员，执行修缮程序或其他应急职务，在进行维修工作时，尽量避免对用户造成不便。若涉及停电、停水时，须上报维修主管再由上级决定，并发出书面通告预先通知。各修缮记录应及时提交、按时检查紧急系统，如抽水机，后备电力系统等。 保洁部人员，负责打扫及清洁所有公共地方及公共设施设备，如公共走廊，楼梯，电梯大堂，管理处，洗手间及天台等；各种废弃用品应及时收集处置妥当；清洁及清除排水系统，以防堵塞。在小区经理指示下执行其他清洁职务或特别服务。 绿化人员，负责廉租房小区草坪、花卉、树木等的养殖及维护，及时修剪整形，保持观赏效果。定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防旱、防冻。要及时喷洒药物，预防病虫害。 保安队成员，负责小区内24小时公共秩序的维持，保障小区安全；对进出小区的车辆进行登记、引导停放；实行来访登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。 （2）日常管理制度和考核办法 廉租房小区管理人员的管理制度主要集中在两方面：工作秩序、考勤管理。工作秩序上，要求员工工作时间内不得无故离岗、串岗，严禁使用公司电话聊天、观看与工作无关的书报杂志等。考勤管理上，要求员工每日及时到岗、进入工作状态，请假手续要严格按照置业公司制定的考勤管理制度执行。 考核办法是基于上述两点的表现情况，再结合小区居民对员工工作满意程度来综合评价，另外，要考虑见义勇为，事迹突出的工作者，和小区居民对各管理人员投诉情况。 主要管理服务人员的培训方案 培训时间一般为新员工到