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头脑风暴法 第六章 质量改进 一、内容提要 1、头脑风暴法 2、树图 3、过程决策程序图 4、亲和图 二、重点与难点： 1、掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2、了解头脑风暴法应用的三个阶段 3、了解树图的概念和作用 4、熟悉树图的分类 5、掌握树图的绘制步骤 6、熟悉PDPC法的概念及特征 7、掌握PDPC法的实施步骤 8、熟悉PDPC法的用途 9、了解亲和图的概念 10、熟悉亲和图的用途 11、掌握亲和图的绘制步骤 三、 复习纲要 第四节 质量改进的工具与技术 四、头脑风暴法 (一)头脑风暴法的概念 头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题(如质量问题)，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 (二)头脑风暴法的用途 1、????? 可以用来识别存在的质量问题； 2、寻求其解决的办法； 3、可用来识别潜在质量改进的机会； 4、可引导小组成员创造性地思考。 (三)头脑风暴法的应用步骤 头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段： 1．准备阶段 (1)准备会场，安排时间。 (2)确定会议组织者，明确会议议题和目的。要确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。 事先由会议组织者对议题进行调查，将内容作成说明资料，就限定范围、问题细则等，提前交给参加者，让大家有充裕的时间来思考。 (3)准备必要的用具，并选定记录人，在开会时将大家的创意要点迅速记录下来。 2．引发和产生创造思维的阶段 在这个阶段，首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法，组织与会者讨论、产生创意思维。在这个阶段，要注意下列几点： (1)与会者都是平等的，无领导和被领导之分； (2)与会的成员依次发表意见； (3)成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；创意或发言内容的正误、好坏完全不要去批评，如果创意或意见被批评，与会者就不会提意见了。开会时，如有批评者，组织者要暗示制止； (4)提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法，因为能够脱离习惯上的想法，才能产生突出的创意； (5)要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来； (6)持续到无人发表意见为止； (7)将每个人的意见重复一遍。 3．整理阶段 将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题进行归纳。评价论证归纳时要注意以下几点： (1)是否还有另外更好的方法?， 想出新的工作方法或新的改进手段虽然有益，但另一方面要考虑是否还有更为有效的方法，头脑风暴法的目的是考虑现有的手段或方法，来发现新的手段或方法。因此，虽然已有改进创意，但再想想有无更完善的改进。例如，不合格品的利用，考虑降低不合格品率时，同时考虑不良品的利用方法也很重要。 (2)是否可借用过去相过去如有相似的创意？ 过去如有相似的创意，可以模仿。会议产生的新创意，仔细分析后，可能少不了与过去的某些创意有相似之处。所以，过去的创意要多借、多用。 (3)是否可以变更? 如新的创意提出来以后，其中某一部分是否可用其他创意的一部分来代替? (4)是否可以代替? 如用另外一件代用如何?有同样的功能，可以借来试试。看看有没有其他更简单、成本更低的代用品，如果有，就值得试试。 ? 树图 五、树图 (一)树图的概念 树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。 树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。 (二)树图的分类 1、构成因素展开型，即把组成事项展开； 2、措施展开型，把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以系统的展开。 (三)树图的主要用途 (1)新产品研制过程中设计质量的展开； (2)制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开； (3)目标、方针、实施事项的展开； (4)明确部门职能、管理职能； (5)对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 (四)绘制树图的一般步骤 1．确定具体的目的或目标 要把应用树图最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。在确定具体的目的或目标时，应该注意： (1)为了使任何人都能一目了然，必须把目的或目标的名词或短文