物业公司运行方案..doc

目 录 第一章、整体服务设想、规划及拟采取的管理方式………………1 第二章、管理服务人员配备和培训…………………………………1 第三章、物业管理需配备的设备和工具……………………………2 第四章、管理规章制度………………………………………………11 第五章、物业档案管理………………………………………………11 第六章、ＶＩ视觉设计方案…………………………………………11 第七章 房屋及公用设施维护管理…………………………………12 第八章、机电设备维护管理…………………………………………12 第九章、公共秩序管理………………………………………………13 第十章、车辆管理…………………………………………………13 第十一章、卫生清洁、保洁服务……………………………………13 第十二章、会务、礼仪、接待服务…………………………………14 第十三章、绿化养护…………………………………………………14 第十四章、餐饮服务管理……………………………………………15 第十五章、节能降耗环保服务管理…………………………………15 第十六章、综合事务管理……………………………………………16 第十七章、增值延伸服务……………………………………………16 第十八章、文化建设…………………………………………………16 第十九章、服务、管理费用测算……………………………………18 第一章、整体服务设想、规划及拟采取的管理方式 第一节 项目调研 第二节 项目服务各方面重点、难点分析 第三节 接管本项目的优势分析 第四节 服务水平的整体设想和措施规划 第五节 拟采取的管理方式 第六节 管理服务工作计划 第七节 我们的服务目标和承诺 第二章 管理人员的配备和培训 第一节 组织机构 第二节 主要管理人员配备 第三节 工作人员的培训（培训计划、执行、考评） 第四节 人力资源的开发与管理 第五节 评估考核奖惩体系（月、季、年绩效考核评估） 第三章 物业管理需配备的设备和工具 第一节 办公设备及后勤装备 第二节 秩序维护装备 第三节 工程维修设备和工具 第四节 保洁装备 第四章 管理规章制度 第一节 管理制度拟定的原则 第二节 管理制度名录 一、岗位职责 管理处经理岗位职责 管理处副经理岗位职责 客户服务中心主任岗位职责 客户服务中心事务助理岗位职责 档案管理员（兼）岗位职责 人事管理员（兼）岗位职责 6、采购员（兼）岗位职责 7、仓库管理员（兼）岗位职责 8、楼层和会务服务部岗位职责 （1）楼层和会务服务主管岗位职责 （2）会务服务员岗位职责 （3）楼层保洁员岗位职责 9、秩序维护部岗位职责 （1）秩序维护部队长岗位职责 （2）秩序维护部班长岗位职责 （3）大门岗岗位职责 （4）引导岗岗位职责 （5）巡楼岗岗位职责 （6）交通指挥岗岗位职责 （7）车库巡逻岗岗位职责 （8）监控岗岗位职责 （9） （10）领导层守卫岗岗位职责 10、工程技术部岗位职责 （1）工程技术主管岗位职责 （2）工程技术副主管岗位职责 （3）配电及水泵运行员岗位职责 （4）空调及锅炉维护工岗位职责 （5）电梯维护工岗位职责 （6）消防及灯光、音响维护工岗位职责 （7）综合维修工岗位职责 11、环境服务部岗位职责 （1）环境服务部主管岗位职责 （2）保洁班长岗位职责 （3）外围保洁员岗位职责 （4）专业保洁员岗位职责 （5）绿化班长岗位职责 （6）外围绿化养护员岗位职责 （7）室内花卉摆放员岗位职责 12、餐饮服务部岗位职责 （1）餐厅经理岗位职责 （2）餐厅主管岗位职责 （3）大餐厅服务员岗位职责 （4）餐厅服务员岗位职责 （5）餐厅迎宾员岗位职责 （6） （7）吧台收银员岗位职责 （8）仓库管理员岗位职责 （9）采购员岗位职责 （10）厨师长岗位职责 （11）厨师岗位职责 （12）厨师（红案）岗位职责 （13）厨师（白案）岗位职责 （14）帮工岗位职责 二、物业管理运行制度 1、员工薪资管理办法 2、员工考勤管理制度 3、财务管理办法 4、员工礼貌用语 5、顾客投诉处理、回访制度 6、档案管理制度 7、客户服务中心值班管理规定 8、客户服务需求调查流程表 9、24小时客户服务中心值班表 10、员工行为规范 11、管理人员守则 12、管理人员办公制度 13、财务管理及会计制度 14、员工职业道德规范 15、员工培训制度 16、员工考核奖罚制度 17、来访人员管理制度 18、客户服务中心工作日记 19、工作人