物业管理专业计划[2007。9月]..doc

辽阳职业技术学院 物业管理专业 学分制教学计划 经济管理系 二00七年九月 物业管理专业学分制教学计划 （三年制高职） 为了加强城市小区的管理，逐步实现房屋管理专业化，服务社会化，经营市场化，保障住宅小区物业管理的合理使用和维护，创造整洁、文明、安全和方便的居住环境，这就要求物业管理人员具备较高的思想素质，专业知识和管理能力。物业管理专业正是针对这一专业人才的需求而在管理学科的基础上设置的集管理、保安、环保、绿化、消防等服务为一体的新型学科，具有专业知识和较强专业服务技能的高级技术应用性人才的培养。 在本专业的教学计划上，不仅注重培养学生的基本素质，而且注重培养学生的实用技能和操作运用能力，努力使毕业生在具备大专层次的文化基础上，能够迅速适应未来工作的需要。 培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，理论、、实操作能够胜任住宅小区、写字楼、商业大厦、 三、职业岗位知识与能力要求 物业管理专业职业知识与能力分解表（表一） 模块 模 块 相 应 的 能力 要 素 对应课程序号 序号 名 称 理论课程 实践教学 1 基本素质与技能 1-1 正确的人生观、价值观 1-2 必要的经济理论知识 1-3 事业心、责任感 1-4 良好体魄 熟练掌握商务英语 0511107 合作、交际与沟通能力 2-1 讲求团队合作，善于跟同事、上司、客人及业主进行沟通与交流 0512110 21 物业管理及公关协调能力 2-2 掌握物业管理的理论知识，能用科学的方法对物业进行行之有效的管理，同时，具备一定的公关协调能力，妥善解决各种问题。 0513131 应用法律法规及政策水平 2-3 掌握与物业管理有关的法规及政策。05433121 微机运用能力 2-4 运用微机处理物业管理公司的日常工作业务。 2-5 利用网络技术和物业管理软件处理相关业务。 2-6 正确使用传真机、复印机、打印机等常用办公电子设备。05434127 业务能力 2-7 熟练掌握建筑、管理、物业、财会、园艺等业务知识，为从事物业工作打下良好基础。054341240543312005433122 分析及解决问题能力 2-8 运用所学的知识，能熟练处理各种在物业流程中出现的问题，及协调好人际关系，解决分歧与矛盾。05432111 外语应用能力 2-9 有一定的英语 应用、表达能力。 本专业以“注重素质、强化基础、增强能力”为教学指导思想，融业务培养与素质教育为一体，融知识传授与能力培养为一体，融校内教学与社会实践为一体，力争培养素质高、能力强、业务精、知识宽的人才。使其具备： （1）具有良好的职业道德和行为规范 （2）了解国家有关物业及建筑、保安等方面的法律法规。 （3）熟练掌握物业管理活动中的经济分析、财务管理、人员管理、公关协调等技能。 （3）英语的听、说、读、写能力达到辽宁省英语等级考试A级、B级标准并取得证书。获得省级以上计算机二级合格证书。 （4）掌握一般的建筑工程、给排水、供暖、城管、工商、税务等知识。 （5）掌握与物业管理相关的治安、保卫、绿化、居民管理、社区建设等方面的基本知识。 （6）具有较强的综合管理与服务能力 四、专业主要课程 物业管理实务、建筑材料、 物业管理企业会计、物业管理信息系统、建筑识图、房地产开发与规划、房屋设备管理与维修、园林技术。 五、毕业合格标准 1、基本修业限3年 修业年限：2-5年 至少修满140学分 2、课程学分或学时分配 公共必修课：32学分 职业技术基础必修课：30学分(学时) 学分(学时) 学分(学时) 学分( 学时) 至少学分(学时) 6学分学分学时) :144学分(2学时)）））物业客户服务本书着重对物业客户服务的基本知识、物业管理人员的基本素质、客户服务心理、客户人住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体服务和会议服务等内容进行了系统的介绍。学期 周数 项目 一 二 三 四 五 六 合计 (周) 1 人学及