《如何建立一个有效的网络运营部.doc

如何建立一个有效的网络运营部，个人见解，希望有帮助，多多支持！ 以下是个人观点，仅供参考：　　第一点：了解网络运营部构成。　　网络运营包括了4个组成：设计部、编辑部、推广部、咨询部。由于每个运营主任的经营思路不一样，很多公司很少去这样区分，不过我很乐意这样分开，因为只要明确了部门，了解部门的职责，才能更大程度的发挥整体的作用，才能知道责任落实到哪里，应该如何落实等等问题。每次和任何一家医院做运营时，我都是谈到计划也明确，分工要清楚，绩效要分明，和部门区分有很大的关系，只有分开了，才能做好这些，所以第一点，要做好一个运营部，首先应该知道有哪些构成。　　第二点：人员的组建（设计部、编辑部、推广部、咨询部）。　　尺有所短，寸有所长，物有所不足。智有所不明，数有所不逮，神有所不通。这个用来讲人的差异性，其实人就是这样的。如何组建团队？针对不同的部门用什么人，怎么用？作为主管要充分认识到“差异性”这一点。　　设计部组建，我们需要大量招聘网站文案、美工人员和后台程序人员，实际中也有分轻重，我们必须要求更多的美工做更多的事情，所以美工比程序人员要来得多，好的文案就一个也没关系；现在网站都采用了DIV+CSS架构，所以我们务必要求他们能够这样做，设计部的事情都是很琐碎繁杂的，而且需要和企划部沟通，人员同时要求就是沟通能力不错，学习能力可以，有独立的见解和执行力，我到过很多公司，主管都会有高薪挖人的想法，我觉得这个不可取，其实团队都是自己培养才有一个忠诚度，也许这个人员过来的时候，比较生手，他需要学习，我们教会了他，一切都可能。对此，设计部的组建要求员工：会DIV+CSS，能够独立思考，有创意，有想法，能够承受压力，服从管理，有独立的优秀作品。　　编辑部组建，编辑强调一点就是要有文字组织思路。很多编辑都不一定会做网站编辑，网站编辑它是一门网页加编辑的工作，它需要编辑会操作基本的HTML知识。开始组建时，我们需要招聘这样的人才，如果不会HTML也可以的，设计部可以做培训。对于编辑部的人员组成，主要就是：文采好，思路清晰，学习能力强，求知欲强，服从管理就可以了。　　推广部组建，推广很复杂，包括了花钱推广和自然优化。这个绝对要找有经验的，因为这个人员一到就需要能上手的，而且尤其是自然优化，没有一两个月看不出效果，所以需要认真审核和跟踪这个部门的每个人员能力，我的认为就是必须有经验，有案例。　　咨询部组建，其实设计部、编辑部、推广部就如同一个公司的后勤，都是为咨询部做准备工作，而真正给公司带来直观的效益的当属咨询部。所以这是一个冲锋陷阵的队伍，必须有足够的实力，哪怕高薪请来也是有必要的。咨询是综合考验每个人的能力，网络还好，咨询思路还可以缓解，如果是电话，就必须要求反应快，回答清晰的人员来操作。咨询无非就是包括：网络咨询和电话咨询。他们都有一个必须突出的点就是：会聊+专业知识，其次强调了反应速度，学习能力，能承受高压力，沟通能力强。　　团队有了，就如同机器零部件都到齐了，这个如何组装零件，让它们达到协调工作，这个就是看运营主任的管理了，这个就是我们谈到的：　　第三点：团队的管理。　　我说说想法，可能不完整，但是应该可以学习一二。　　１、各个部门主管制定工作职责，让主管明确部门的工作，需要做哪些，要怎么样做，做到怎么样，最后能够得到什么？　　２、运营主任要以身作则，组建之初多融入各个部门参与工作，可以学习一下程序美工，查看一下文章质量，了解一下优化进度，评估一下咨询质量。运营主任其实要多学习，每个部门做的事情都要会，哪怕会一些，这样才能深入群众，了解大家，获得大家的认可，从而建立起来更多的人格魅力，为以后工作的安排有效执行起很大的帮助。　　３、每天要求部门主管提供报表，让这个动作形成一个习惯，只有作为一个习惯，才能习惯性做好工作，办好事情，主管要根据报表的内容，抽查审核，做好要夸奖，做不行要多鼓励。　　４、作为运营主任要深入了解每位员工的情绪，了解员工的困苦，了解员工在公司的工作情况，通过私聊，集体开会，调查问卷来获得员工的信息，有效的进行人性化管理。我们也谈到了人的差异性，对此，发现员工的不足，不应该一味的批评，要多包容多鼓励，一颗感恩的心，大家才能齐心向上。　　５、运营主任要会安排工作，监督进度，鼓舞员工，调动员工积极性和员工建立感情。很多人认为执行力和亲和力很多时候都是成反比的，这一点我不太认同。我认为只有和员工建立了感情，有了亲和力，再来执行一些政策，执行一些工作安排，才能做到更好执行更有效的执行。这些点要是都做好了，员工的配合度都是很高的，工作就能够开展的很顺利，管理员工就不用那么操心了。我说到的这5点不能说做到了就一切没问题，只能说是一个主要的方向。而实际中，影响团队管理和管理者的个人情绪、主观分析能力、人