第七章群体和团队解析.ppt

第七章 群体和团队 一、群体概念及分类 ㈠定义，特征 指为了实现共同目标而组织起来，彼此之间存在相互作用、相互依赖的两个或两个以上的人群。 具有以下特征：①具有共同目标，并且为了实现这一目标，通常会制定一系列规范；②群体中每个成员都执行着某个角色；③群体成员心理上有依存关系和认同感，并存在一定的相互作用和相互影响。 ㈡分类 ①大型群体和小型群体（必须小到成员之间可以进行面对面的交流）②正式群体和非正式群体③实属群体和参照群体 正式群体和非正式群体 正式群体：是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的社会结构。其成员按职务联系，并形成一定的职务等级，每个人按其职务都有一定的义务和权利。人们应当从事有组织目标规定的行动。（command group，task group） 非正式群体：人们在交往中自发形成的，以感情来维系成员间的关系。特征：以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一致性；会推选出在群体中最有威信的人当首领，有不成文的群体规范，对成员有较强的约束力；有排外性，有灵敏的信息传递通道。在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用。interest group，friendship group 二、群体发展阶段 ㈠群体形成阶段：通过组织合作性的活动，成员彼此熟悉，理解群体目标和任务。 ㈡群体震荡阶段：进行权利与地位的分配，初步形成规范与秩序，成员进入各自角色。 ㈢群体规范阶段：通过制定各种激励方案，促进个体、群体的目标整合。群体成员更加明确任务和目标导向。群体内聚力提高，群体结构稳定。 ㈣群体执行阶段：完成群体任务。 ㈤解体阶段：解散临时群体。 三、工作群体特征 ㈠群体规模：就完成任务的速度，小群体比大群体速度更快；就解决复杂任务，大群体比小群体做得更好。 ㈡群体结构 群体成员构成：同质：群体成员在能力、性格、年龄、知识、文化、种族、价值观、国籍、职业背景等各方面都比较接近。异质：群体成员在上述各方面都迥然不同也称为多元化。传统观念认为异质群体会破坏群体效能。现代观念把多元化看成一种积极的多元化。 群体规章制度、群体的正式领导、群体角色分工等 ㈢群体规范： 绩效规范、形象规范 ·个人真正地信任规范，完全接受其观念与行为方式；表面顺从，内心不同意。 ㈣群体内聚力（群体作用于其成员的平均合力。） 影响因素：同质性强、个体并不赞成，迫于压力，或为了取得他人的喜欢；相对小规模、处于成熟阶段、目标明确都能够显著增强群体内聚力，但有可能出现小集团意识；而相对异质、规模较大、新近形成、目标模糊等条件下的群体，可能大大地减弱群体内聚力。 群体内聚力与生产率：如果群体规范与组织目标一致，则群体内聚力越高，生产率也就越高；如果不一致，则高凝聚力反而会使生产率下降。 四、群体互动效应 ㈠Lewin 的群体动力论： 群体不是个体的简单总和，而是超越了总和。群体对个体能产生巨大的影响，个人在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。 ㈡社会促进效应(social facilitation effect)： 群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。 ㈢社会闲散效应(social loafing)： 成员在群体中工作没有像单独工作那样投入。原因是员工缺乏在群体中的业绩的反馈，任务没有内在激励，某些成员减少的努力会被其他成员付出的努力所掩盖。存在文化差异，个体主义、自我中心价值观的文化下，更容易发生；在大群体中更容易发生，因为此时个体的贡献更难以确认。 五、群体决策 ㈠群体决策的利弊 优点：①提供了更全面、更完整的信息 ②多种备择方案，可能产生高质量的决策③提高了决策的可接受性 缺点：需要更多时间；存在从众压力；可能会被少数人控制局面；责任不明确。 ㈡ 群体决策的偏差 groupthink: 由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。 群体思维的特征：自我潜意识压力；合理化；无懈可击错觉；依靠自我指引的心理保护而忽视真实性检验；一致同意错觉；刻板印象；道德错觉；对异议者的压力。 * * 案例 比尔毕业后在一家大制造公司实验室负责监督四位检测样品的技术人员，然而有时却是比尔被这个群体所制约。比尔不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护；他们似乎为自己定了工作量，尽管比尔要求加快工作进度，每天所做的检测数量几乎没有变化。 比尔虽是管理者，但往往技术员不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。比尔还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在领近的实验室里与朋友们进餐。比尔常与其