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做个高效工作的秘书(二)- .doc

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做个高效工作的秘书(二) 秘书工作人员的工作效率高不高,与事先又没有计划关系密切。所谓计划,就是什么时间干什么、怎么干、达到什么结果。计划,有心里想的,有见诸于文字的。在执行过程中可能会有变化,但事先计划不计划,效果是不一样的。工作中往往临时性、被动性的工作多,要列出详细计划很难做到,但大体上有个安排是可以办到的。一些年来颇为流行的目标管理实际上就是一种计划管理。列出每年、每季、每月、每周的工作程序图,什么时间干什么,一目了然。出了常计划意外,还有短安排。短到小时、分钟。但是一般来说,以天为单位进行计划比较合适。   秘书人员应该把“宁可用不上,也不能不准备”作为座右铭。确实,秘书工作繁杂琐碎,要想不出大错,事先一定要多做准备。宽打窄用,办事才能从容。   计划中要注意几点:   运筹要有备份计划;撰文要有充足材料;遇到事情多想几套方案;办事要多准备几手。   秘书人员也要学会临阵磨枪的准备方法。因为具体人具体事不同,很难说到底怎么个临阵磨枪法,有几个原则可以供参考:   1、求精:有些事情已经有所准备,但到了关键时刻,仍然需要自己出难题,以便精益求精。   2、挖潜:当遇到突如其来的事情时,抓紧点滴时间进行准备,从时间上挖潜。更重要的是要充分相信自己的潜力,如同运动员那样,发挥自己身体的每一个机能,找到解决问题的方法,切记不要妄自菲薄,认为自己不行,错过了时机。   3、韧性:有的事情尽管事先已经准备好了,但事到临头,又有了一些变化,此时千万不可气馁、烦躁、听之任之。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门

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