《弄清谁是你的客户——增强服务意识成为卓越服务人.docVIP

弄清谁是你的客户 ——增强服务意识，成为卓越服务人 作为一个服务行业的工作者，一句话，你的服务水平决定了你的收入水平，决定了你的未来。所以只有弄清楚你的客户是谁，才能更好的为客户服务，从而在工作与竟争中获取独特的优势，创造良好的工作绩效。那就是改变传统的工作思维，在工作中培养为客户——老板（你的上司）、同事、下属、外部客户、家人服务的精神，让自已成为一个具有服务精神的职业人，让事业更顺利，家庭生活更美满。 如果把老板看作是你的客户，服务好老板，得到赏识和器重，他会为你提供一个平台，使你机会展示自已的才能，得更多的机会；把同事看成是你的客户，服务好同事，建立良好的合作，工作中助你一臂之力；把下属看成是你的客户，服务好下属，使自已的团队更和谐，在竟争中所向披靡；还有就是外部客户，服务好外部客户，构建个人和企业的独特竞争力；把家人看成是你的客户，服务好家人，拥有和谐幸福的家庭。所以呀客户无处不在，客户就是上帝。 在农信社工作21年来，我内心的信念和追求一直都是坚持干一等的工作，做一个对单位、对社会有贡献的人。坚持做到干一行，爱一行，专一行。始终不断充实自己，完善自我，提高自我。但是，“大海航行靠舵手”直到现在，此时此刻，（我非常感谢的是“农信社”这一金色招牌，无论我走到哪里，我都会自豪地说，我是江城农信社的员工，请多关照。）我感谢联社领导班子推行了客户经理制，给我提供了能发挥我自己才能的平台，我感激蔡理事长、联社主管领导陈大国主任对我委以重任，我感激何兰英主任对我工作的指导、支持和帮助，使我有一个展示自己的机会，感激我营业部31位员工如兄弟姐妹般对我工作的支持，使我能在日常的工作中得心应手，在当前农信社人力、硬件、产品等都不如商业银行的情况下，要抢占存款份额、拓展中间业务、化解经营风险，尽最大努力以农信社现在所拥有的资源去满足各种各样的客户的需求。 我有幸于2010年2月任江城农信社营业部的一名客户经理，从我担任这个岗位的那一刻起，我就意识到自己任务的艰巨，既要做好作为客户经理的本职工作，又要协调好柜面工作。同时时刻都有“业务能力不足”的紧迫感，于是我加强学习，请教同事，身体力行地为客户服务。我部严格要求柜员按照省联社文明优质服务手册里倡导的“四个站立”、“四个关照”、“四个一样”、“十个不准”的服务标准，以微笑树立形象，用真诚感动客户，用实际行动来赢得客户的青睐和支持。在营业部的这一年半的时间里，让我懂得了微笑的重要性，一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离。 作为一名客户经理。本着“以发展为主体，以效益为中心，以质量为基础”的经营指导思想，团结进取，努力拓展业务空间，积极促进各项业务的健康发展。统一思想，开拓进取，争创一流。抓住年初组织存款的大好时机，在激烈的同行业竟争中奋发有为。截止2011年9月底止，营业部的各项存款余额达到99140万元，人均存款余额3198万元。但是我个人揽储的余额达到2000多万元，揽储总户数达200多户，发动开立珠江平安卡2000多张，开设并安装POS机35台，开立对公账户20多个，作为一名新时期的农信社员工下面我与大家分享一下我是如何在日常工作中找到乐趣的。 作为农信社的一名客户经理，我在平淡的工作中尽职尽责的完成自己的本职工作，客户经理作为农信社金融产品的营销人员，代表农信社为客户提供存款、贷款、中间业务POS机的安装使用、代理保险、证券代理等全方位金融服务，是客户与农信社联系的纽带。其基本职能就是收集信息，市场开拓，满足客户需要，最重要的是当好领导的参谋。作为客户经理我像揽存款、为客户开拓和推介新的金融产品、满足客户的需求等等这些都是我作为客户经理的本职工作，不值一提的。农村信用社带着一个“农”字嘛。我在日常的工作中首先认真领会和琢磨蔡理事长在各个季度总结会会议精神，比如他率先提出江城农信社要：立足农村，进军城市；立足居民，进军单位；立足本土，进军外地；立足传统，进军现代“四大战略”。根据这四大战略目标，我勇敢的把目标投向市区与四大商业银行展开竟争，江城农信社的业务拓展一直局限在江城地区，而我勇于创新，我大胆地把目光投放在市直各个部门去搜集信息，成功的拓展了阳江日报社属下的阳江市风行报刊发行有限公司和阳江市人民医院，我还采用特殊的优质服务，就是为客户量身定作——让阳江市上东富日房地产有限公司使用我们的POS 机刷卡，从今年3月底开始使我社的中间业务收入增加了可观的手续费，经我手安装的POS 机每月都为联社创造了可观的中间业务手续收入。为阳江市江城区城东街东花社区居民委员会提供优越的服务与市建设银行展开激烈的竞争成功拓展他们将要兑付的征地款，这些单位都在我联社营业部开立帐户并存进了大额的存款；成功的拓展了阳江市中阳数码港电脑城的POS收单业务，为开发这几个有潜质的大额客户，我