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　　　 志愿者素质培训 各位同学大家好！欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也 随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。 　　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 　 这是一些不好的图片，（展示）所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。今天先讲一些基本的礼仪，然后讲讲在志愿者活动中我们的一些礼仪准则。 。 我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。 好了，我们进入今天的主题。生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。接下来一起来探讨 （第一章）交流的礼节 。 我们讲讲常见礼节。 一握手礼节，握手的原则是先出手为敬，尊者决定。我们要1、 大方伸出右手，力度适中。2、握手时间通常为2---5秒时间 。3、神情要专注，上身需前倾。4、讲究握手先后次序。5、不宜握手时，可欠身点头致意。这是握手的禁忌（有一张幻灯片 停30秒）其实最主要就是态度问题。像2、 目光游移，漫不经心3、 一手插兜，轻慢随意。4、 让对方等待，失礼失态。。7.掌心向下，目中无人等。还有就是忌左手握手，都是有悖习俗的。 下面来看一下介绍礼节 1、自我介绍要自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。一定要在第一时间帮助对方记住你的姓名。2、为他人介绍。讲究秩序和规则，规则：先提到者为敬。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份低的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。当别人递给自己名片的时候，要双手接过，放在上衣口袋里。切记不可放入裤子口袋或者拿在手上不停地揉。 关于行为礼节，培根说：“相貌的美高于色泽的美， 而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。 （第一节）体态语礼节。能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。这里有一个人的感情表达式。人的情感表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。可见表情的重要性。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。每个人都盼望有双有神，灵活、晶亮、富有感染力的眼神。这是一些训练，1、眼睛扩大训练。 2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。来我们跟着做一下。 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。（接下来是微笑的图，）（可以加一下微笑的训练） （第二节）我们接着来学习举止礼节 （一）、典雅的站姿 。“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳. 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。?标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。（图）（演示） （二）端庄的坐姿“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。这里是女性优雅的坐姿。垂直式(图)，前伸、式（图），交叉式（图），曲直式（图），侧点式（图