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员工思想道德教育培训讲义纲要 （根据5月21日集团公司《员工思想道德教育培训》讲座录音整理） 徐胜三 主讲 一、如何使干群关系更加密切 努力实现“三成”：成人、成才、成功。 企业心理管理学研究在企业组织管理过程中处于不同地位，不同处境的人心理变化的特点和发展的规律。 在企业中的人按照地位可以划分为： 1、领导者。领导者又分成决策层领导、管理层领导、执行层领导。 2、被领导者。被领导者按照处境又可划分为： （1）顺利者（佼佼者）顺利者的表现： a、积极领会领导者的意图，创造性的作好本职工作，表现为4尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 b、自觉性强，主动性强，这样的人容易形成“一呼百应”的局面。 C、与领导者的关系是“同心协力”。 （2）挫折人。挫折人的特点： a、私心比较重（个人打算、愿望、追求较多） b、疑心大、戒心多（疑神疑鬼、容易心惊） c、自命不凡（自高自大、发牢骚、讲坏话） d、与领导关系是“三心二意” 顺利人多→顺从心理强→向心力大→集体合力大。 集体合力大的单位特点：①内聚力强②工作效率高③人际关系协调。 挫折人多→逆反心理强→离心力大→内耗大。 应特别注意挫折人处在什么层次上，如果处于领导曾将会形成人人处于自卑状态的严重后果。 新时期企业管理的工作方法是：情感投资，全方位激励，增强人与人之间的“情商”。领导情感投资的提高主要体现在以下三个方面： 1、工作上支持他们（员工） 2、生活上关心他们 3、政治上关怀他们 领导的全方位激励能够调动职工本人的积极性，通过帮助职工消除后顾之忧调动其家属的积极性，使他们支持员工全身心头投入工作。 二、提高管理效能 1、管理效能的概念 管理效能是指领导者按照预定的目标，在特定的时间内，一定的条件下，以科学的方法，调动各种人员的积极性，以最快的速度，最低的内耗，获得最佳的效果。 考察一个新上任的领导管理水平高低的第一项指标就是看他能不能化消极因素为积极因素。 2、领导者的工作作风和调控手段 领导者新上任应坚持“三多一少”：多听、多看、多问（了解情况），少表态（表态就要落地有声）。 准备“三盆水”： （1）“洗头水”。保持冷静的头脑，广泛接触各方面的人员，认真听取他们的意见建议和要求，期间注意以下三点①不解释、②不顶撞、③不急于表态。提高两项心理素养：观察要敏锐、思维要敏捷。 （2）“洗脸水”。注意自己的形象，要一身正气、作风正派、为人正直。对自己要处处要求严格，对别人非常宽容，既不拉拉扯扯，也不推推拍拍，更不能搞特殊化。 （3）“洗脚水”。注意深入群众，跟广大职工接触。在广泛接触各种人员的基础上，着重接触被前任领导冷落的部门，“越是得不到别人尊重的人，越希望得到别人的尊重”。 新上任要坚持作到12个字：头脑冷静、作风正派、深入群众。 领导者不能从批评和表扬入手，要注意自己的谈话技巧。 “胡萝卜+大棒”的管理已经不适合当今企业管理 提倡“人性化管理”：既关心工作任务的完成，又关心下属员工的疾苦；在具体的管理是做到尊重人、关心人、理解人。 3、谈话技巧 在跟有成绩的人谈话时，要以“他谈”为主，给他自我实现的机会，“典型带路、以点带面”。 在跟有缺点的人谈话时，要以“你谈”为主，帮助他放下包袱、总结教训，感化他，努力拉近二者之间的感情距离，给对方以鼓舞的作用。 4、注意工作重点和方法 领导进门首先抓两件事：①善于分析人员结构；②建立严格详尽的规章制度，保证正常的工作秩序、生产秩序。 抓工作总结要坚持以表扬为主，表扬事实覆盖面越大越好，要用“二级概括水平语言”，领导表扬能强化每个人的自尊心。批评覆盖面越小越好，用“一级概括水平语言”。表扬的效果应起到“导向”作用，批评的效果应起到“引以为戒”的作用。 一个优秀的企业管理者在管理工作中要善于明察秋毫，全面了解掌握和分析每个人当前的心理活动倾向和他们的行为方向，以便合理的安排人，科学的使用人，同时要积极创造良好的工作环境，有效的协调各种人际关系，以利于不断提高自己的管理效能。  推荐《人为什么会犯错误》。作者：刘少奇 该书指出“该请示的不请示、该了解的不了解、该调查的不调查，目空一切，自以为是，一意孤行，酝酿犯错误的开始” 了解一个人要分析其做什么想什么，看交代任务后能否执行。 三、严于律己、宽以待人，心胸开阔、宽容大度 “气可养而不可伤”，“严于律己、宽以待人”，争取做到天天有个好心情，要做到：心胸开阔、宽容大度。 介绍拜访全国著名书法家刘海粟老人的情况。 刘海粟老人刘海粟老人对“宠辱不惊”的含义的解释： 宠辱不惊是我一生的信约，我认为一个人一生中，得宠的时候有，暂时受到点屈辱的时候也有。当你得宠的时候不要得意忘形，因为就在你春风得意的时候，有人躲在阴暗的角落里，处于嫉妒之心抓你的把柄，一旦时机成熟，就是这些人把你置于死地；当你暂时遇