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情感营销让顾客消费不再寂寞 撰稿： 李衍国 现代心理研究情感因素是人们接受信息渠道的阀门。商家的经营只有符合消费者的需要才会产生积极的情感，进而顺利地促进消费者实施购买行为。情感的影响力，心灵的感召力，正是营销人员可以利用的力量。把与情感利益挂起钩才能创立品牌和建立业务。 　　 　　一、情感营销的产生 　　1企业和消费者之间的关系发展阶段 　　在竞争的演变中，企业和消费者之间的关系也随之发生着变化。 　　第一阶段，企业是权威，消费者没有主动权的卖方市场时代。在中国市场上一个特殊的短缺经济学时代，消费者没有品牌意识，只有满足需求的意识。企业生产什么消费者就只能购买什么，企业制定的价格消费者就只能被动接受。 　　第二阶段，消费者是，企业是臣民的竞争时代。激烈的市场竞争使企业运用各种营销技巧，从到价格，从渠道到促销。而消费者对各种营销手段几乎麻木，这更加大了企业营销压力。 　　第三阶段，企业争取消费者互动情感营销时代。营销就是使消费者，让消费者对品牌产生情感忠诚品牌就是使消费者对品牌产生偏爱、信任的情感进而达成共同的价值观。 　　2情感营销的涵义 　　所谓情感营销，指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。它把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感公关、情感服务等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。 情感营销的表现 　1、表现在情感包装上 　　物质极大丰富，人们个性化需求日趋强烈，人们对品牌的选择将主要根据个人的好恶、审美需求、情感诉求来进行，企业的生产模式（包括包装模式）也将由大批量定制生产向满足个人情感诉求的度身量做转移。一个富有个性化、颇具情感化的包装将成为一个品牌的眼睛，撩人眼球的窗户。包装的改造与完善已不仅是厂家的事，制造商与零售商共同的责任。 　　2表现在情感设计上 　　情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。定制设计要求厂商在设计、制造或提供服务中，赋予消费者更多参与制造的权力，将消费者表现情感的机会点，落到具体某个或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受或服务。主题设计要求企业能抓住消费者特殊时间的特殊情感的需求变化，创造出表现情感的全新经营和服务主题，引起消费者的共鸣。人文设计要求企业在营销运作全过程中充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。 　　3表现在情感公关上 　　具有现代经营观念的企业，其公共关系活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面，以有效的公关手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩，以迅速赢得消费者的欢心，在社会树立良好形象，为确立市场优势地位打下坚实基础；另一方面，通过公关活动，既可以协调好外部关系，又可以协调企业内部上下级之间的情感关系，为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境。 情感4、表现在情感服务上 　　物质的丰富，竞争的日益激烈，一方面导致社会人际人情关系日益淡薄，社会普遍出现情感饥渴症；另一方面人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望亦与日剧增。企业在服务过程中若能关注情这一社会主题，便能最大限度与消费者产生共鸣、沟通，有力营造企业及其品牌良好的个性亲和力。 三、情感营销的四大策略 　在情感营销的经济时代，品牌竞争的标准越来越高，运用合理的、恰当的营销策略，能使品牌深入人心，更能代表一种精神和文化，有利于企业在市场竞争中。 　　1情感取代概念的营销策略 　　，都从的概念营销开始，而情感营销风靡市场，情感营销中的体验式营销越来越成为商家竞争的法宝。其目标是创造情感体验，通过认知、品牌感受和文化渗透，以温和的正面情绪与一个品牌的体验享受起来。 　　现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，关注品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找能吸引消费者并且吸住不放的情感魔棒。这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。 　　2体验取代广告的营销策略 　　大多数消费者在选购时，总是通过广告来认知这一的优劣特性，只有在购买完成时才能认识到这一的本质特性。而体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体验的经历，吸引消费者重复购买。 　　事实上，体验给消费者带了趣味、知识、转变和美感，用感官体验来创造顾客知觉方面的体验并传达价值，带动了体验营销促进了体验经济的进一步发展。但消费者并不是体验营销的唯一受益者，体验活动也是企业展示自身的舞台。 价值取代价格的营销策略 　　在越来越同质化的时代，消费情境前后的体验同样重要，的价值更多的体现在情感服务上。满意已经是客户最基本的要求，建立客户忠诚度企业的更高追求。