《我和客户的故事2).docVIP

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《我和客户的故事2)

我和客户的故事 作者:如玉 来自苏州的信任 2010年11月25日,在网上,我接待了苏州客户——钟先生,他是重庆人,现在苏州工作。钟先生告诉我,他在杨家坪朱家花园汇景阁有套166平方的房子准备装修。他说,通过多方了解,感觉格调装饰公司的口碑和信誉都很不错,所以想通过我作具体了解。 初次交流,钟先生阐诉了装修要求,但是装修欲望不强烈,也许是对不曾蒙面的我有疑虑吧。 12月8号日,我拨通了客户的电话,再次询问钟先生装修事宜,钟先生回答我准备春节后装修房子,具体事宜春节回重庆详谈。 春节是阖家团聚的日子,钟先生一年也只回家一次,我不能因为自己做业务去打扰钟先生与家人团聚的喜悦,直到春节过完,钟先生已返苏州上班后的3月初,我再次拨通钟先生的电话。。。。。我为客户着想的真诚、热情、执着感动了钟先生,格调装饰公司的信誉、口碑让钟先生信服,他接受了格调装饰公司为其装修服务。 3月10号,钟先生从苏州通过银行转存了装修定金1500元,随后,设计师上门量房做设计方案。十多天里设计师在网上与钟先生交流沟通,对设计方案达成了共识,钟先生确定开工时间,签署合同。 3月23日公司行政人员通过网络向钟先生发送电子版施工合同。当日,钟先生打印、签署,随后用特快专递送达格调装饰公司。同日也通过银行转入40%的工程装修首付款。 钟先生的充分信任,深深感动了格调的每个员工。也鞭策每个格调人,要恪守格调信誉,真诚服务好每位客户,优质、环保地完成每个工程。钟先生的房子竣工验收了,我们回访了钟先生在重庆的母亲和弟弟,他们一致肯定,装得很好,钟先生的弟弟还说的他的南桥寺的150平方的房子接房后就交给我们装修。 还是找格调 丰业御景客户,来自忠县的忠厚朴实的杨先生。 3月下旬,杨先生给我来电话,要在4月10号到重庆,要求我们去他的现场交流,因为他还约了其他公司。我回答:我们可以来现场,但是设计师量房前要交定金哟。杨先生回答说:看了再说,只要你们做得适合我,可以商量。 4月10号大清早,杨先生来电话了:我已经在来重庆的路上了。我等待着,期盼着,时间一分一秒地过去了,时钟已在12点处重合,依然不见杨先生的踪影,没有杨先生的音信。我忍不住拨通了杨先生的电话,杨先生才告诉我,单位上有急事,必须赶回去,所以在中途就调头返回忠县处理事情,还没来得及给你电话。 4月14号,杨先生没提前通知我,而是他们到了房间后才给我打电话,给我一个措手不及。我赶紧到设计部,征求设计师的意见:哪个设计师愿意和我一起去现场?设计师赵丹立即回答:我去! 我们到了现场,接待我们的是杨先生的儿子和儿媳,杨先生没来。我们认真察看现场,设计师根据房屋户型结构与小杨夫妻悉心交流,并量房。 4月16日,办事谨慎的杨先生请了他做工程的朋友当参谋,与他儿子和儿媳来到格调精品设计部,与设计师讨论设计方案,讨论装修预算。 价格是个敏感的问题。杨先生列举了他考察的XX公司,XX公司的价格比我们都低两三千,坚持让我们接受他的心理价位。 格调装饰公司之所以是品牌公司,之所以信誉好,就在于我们有优质的服务,优质的工程,优质的用材,一流的设计,规范的管理。我们对杨先生以及同行人员耐心说服,动之以情,晓之以理。可杨先生等人坚持他们的意见,在价格问题上我们双方都不能妥协,杨先生他们决定离开格调。 杨先生一行人离开格调精品设计部,来到电梯间等候电梯,在电梯还没有到达时,杨先生一行人调头又回到了格调精品设计部:我们还是选择格调算了,你们的工艺太好了,我们不愿意放弃。 格调装饰公司的2+2概念工程(水电、防水隐蔽工程)新工艺就是这样光芒闪烁,深受客户青睐。 七月初,突然我接到电话:家门,我是丰业御景客户的客户杨先生。我当时很惊讶,难道是工地出问题了?还没等我问话,杨先生接着就说:我给你介绍业务来了,我的朋友100多平方的房子要装修,你接待吧。。。。。。 当时,杨先生的房子装修已接近尾声,房屋装修的效果显而易见。在这个时候杨先生给我介绍客户,说明了他对格调装饰的充分肯定。格调装饰公司的信誉就是这样深入客户心里,口碑相传,格调装饰公司的业务就这样源源不断。 来至深圳的信任 我做装网销业务还是蛮辛苦的,守候客户常常至午夜或凌晨。2011年7月4日午夜0:10时,我又接待了来自深圳的客户——小陈:(Guest 07-04 00:10:28 ?????? hello ??? 客服如玉 07-04 00:10:37 ??? 我是格调装饰公司的客服杨经理,姓杨名如玉。希望我的服务能使您满意! ???? Guest 07-04 00:11:13 ?????? 杨小姐你好 ??? Guest 07-04 00:11:27 ???????我是阳光100国际新城的业主,近期想找公司设计我的房子 ????Guest 07-04 00:11:44 但是我人在

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