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《电子商务》实习报告 我所了解的网上购物 随着物价不断上涨，经济实惠以及物品繁多的网上购物成为了越来越多的人的首选购物方式。而且，计算机的普及和网络的迅速发展也使得更多的人——无论是在校学生、普通劳务人员，还是都市白领、金领——都可以很方便的实现网上购物。 我是在进入大学以后接触网上购物的，现在，我在一些不同网站上买过一些东西，积累了一些网上购物的经历。我认为，网上购物就是改变传统的购物模式，利用网络直接购买自己所需要的商品或者享受某种服务；即逛街、挑选、购买、议价、付款等都通过网络实现，最终达成买卖交易的目的。现在以我自己在淘宝网上的购物经历来说说我所知道的网上购物。 第1步、注册淘宝，领取网络交易“身份证” 1、注册淘宝专用邮箱 你可以把这个邮箱理解成家门口的信箱，即使不去淘宝这个小商品市场，市场管理员也会把你在市场交易中的所有行为写成信件发到你设定的这个邮箱里。因为淘宝和雅虎有特别的互通账号服务，因此把雅虎邮箱作为淘宝专用邮箱是最佳选择。 2、成为淘宝会员 在淘宝网上购买东西，必须先注册淘宝账号，成为淘宝会员。打开淘宝网首页，点击“免费注册”，按步骤填写成功后你就拥有一个用户名和密码了。 3、成为支付宝会员 支付宝是淘宝网推出的网上安全支付工具。它可以在买家确认到货前，替买卖双方暂时保管货款，支付宝的基本职责就是保证买家在淘宝网上的购物安全。支付宝是联系你和淘宝的纽带，是一个中转站，我们把它比喻为淘宝小商品市场的市场管理员，你在淘宝网上的所有商务活动都需要他来管理。你要来淘宝网淘宝，必须要成为支付宝的会员。 4、开通支付宝账户 开通支付宝账户的目的是为了让你为这一账本设定登录密码和支付密码。登录密码是打开支付宝账本的密码，支付密码是从这个账本里存取钱时的密码。 第2步、准备电子钱 1、办理网上银行 到银行营业厅办一张银行卡并开通网上银行服务（一定要开通,而且一定要去银行柜台开通的）。 2、支付宝账户充值 把银行里的钱，通过网上银行放入支付宝电子钱包 第3步、加入淘宝买家行列 1、添加收货地址 在淘宝网上你还需要设置一些个人信息才可以去买东西，其中，比较重要的就是添加你的收货地址。 2、下载阿里旺旺 阿里旺旺是淘宝网为每一个来淘宝的会员量身定做的一款帮助买卖双方及时沟通的软件。有了“旺旺”的帮助，网上交易将成为简单、有趣的事情。比如我们在购物时，需要向卖家询问宝贝详细情况，跟卖家讨价还价，或者跟卖家进行交涉，处理交易纠纷等，这都需要用到它。 第4步、开开心心购物之旅 1、寻找好宝贝 在淘宝网首页按类目选择或者直接有哪些信誉好的足球投注网站自己喜欢的商品，淘宝网会列出相关商品列表，选择你看中的商品，点击进入卖家店铺，查看卖家的信用度和好评率。 2、收藏好宝贝 有时候，遇到自己感兴趣的宝贝，但是暂时不想买，那么你就可以先把它收藏起来，以后真要买时就不用再重新搜寻了。 3、沟通买家，深入了解商品 淘宝网购物时建议不要直接拍下商品，最好与淘宝卖家取得联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。 4、拍下商品 以衣服为例，看中后选择好衣服的颜色、大小、购买数量，点击商品展示页面的“立刻购买”按钮（购买多件商品时可选择“加入购物车”）。如果有优惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后联系淘宝卖家，让他修改商品价格或运费。 5、登陆支付宝付款 可以在淘宝网首页点击“支付宝”到达支付宝首页，登录支付宝，确认并付款（付款后钱并不会直接打到卖家账户上去，而是到第三方支付平台——支付宝上，在收到货物后在淘宝账户里确认付款，支付宝会将钱打给卖家），付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了。发货后可以在淘宝账户中“已买到的宝贝”下查看该商品的相关信息，比如快递单号、订单详情。 6、跟踪快递包裹动向，到货验收 到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。如果商品质量有问题可以要求淘宝卖家退货或更换。 7、确认收货支付，评价卖家 确认无误后打开淘宝网首页登录淘宝和支付宝账号，在支付宝点击确认付款的操作，这时候钱才真正到淘宝卖家帐上。最后在“我的淘宝”上对卖家的信用进行评价，之后淘宝网卖家也会对你进行评价，互评后整个网上购物流程就顺利完成了。 第5步、学会终止交易 1、申请退款 即使在实体店，面对面的交易中，有时也会出现一些交易纠纷，网购上有以下三种情况买家可以申请退款。一是没有收到货物，要退全款；二是收到了有瑕疵的货物，但货物本身不影响使用，于是要求退回一部分货款作为补偿；三是收到了货，但是对货物完全不满意，想把货物退回去，并且索回全 2、联系快递退货 在申请了退款以后，你还要把货物发回去，退还给卖家，就要发送货物了。要发货，你可以给快递公司打电话，也可以自己去邮局发货。 3、进行退货确认 发回货物以后，还需要到淘宝