2013调研和客户需求分析.ppt

有助于认识企业的基本模型 3.3.4 客户关系管理 营销活动的策划和执行 客户需求的生成和管理 预算和预测 竞争对手信息 客户跟踪、分配 客户支持管理——Call Center 订单满足管理 售后支持、修理和维护服务 企 业 客 户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有助于认识企业的基本模型 3.3.5 绩效管理 绩效数据库 财务科目 业务类型 成本类型 时间 组织 产品 物料 订单 项目 绩效报表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.4 流行的管理理念 背景知识 3.4.1 ISO质量保证体系 3.4.2 6 sigma管理理念 3.4.3 5s 现场管理 3.4.4 约束理论 3.4.5 经营和管理的概念及其关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流行的管理理念 3.4.1 ISO质量保证体系 ? 用流程保证产品或服务质量的一贯性； ? 质量问题的可追溯性； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流行的管理理念 3.4.2 6 sigma管理理念 ? 以经济性为原则的现代全面质量管理 ? 过程或产品业绩的一个统计度量 ? 业绩改进趋于完美的一个目标 ? 能实现持续领先和卓越业绩的一个管理系统 ? 六大主题 ? 主题一：真正关注顾客 ? 主题二：以数据和事实驱动管理 ? 主题三：采取的措施应针对过程 ? 主题四：预防性的管理 ? 主题五：无边界的合作 ? 主题六：力求完美；容忍失败 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流行的管理理念 3.4.2 6 sigma管理理念 ? 关键词 ? 企业和顾客利益 ? 领导层的参与 ? 清晰且具挑战的目标 ? 关注经济 ? 跨职能流程管理 ? 瞄准核心流程 ? 绿带、黑带和黑带主管 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流行的管理理念 3.4.3 5s 现场管理 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） ——来自日本 通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质 5S是最佳推销员Sales） 5S是节约家（Saving ） 5S对安全有保障（Safety） 5S是标准化的推动者（Standardization） 5S形成令人满意的职场（Satisfaction） 安全（Safety） ——海尔提出 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流行的管理理念 3.4.4 约束理论 ? 木桶理论 ? 提高瓶颈环节的效率 就是提高整个系统的效率 ? 提高非瓶颈环节的效率 对整个系统的效率没有影响 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Co