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高安思拓技服基础技能培训 一、企业文化类： 1、我们公司的全称是： 2、 一切为了您的满意 是七喜电脑的服务理念。是七喜电脑售后服务的目标。是七喜电脑的服务形象使者。 1、国家三包退、换货是怎么规定的？ 答：自售出之日起7日内微型计算机主机、外设商品出现消费者可以选择退货、换货或者修理第8日至第15日内，主机、外设商品出现性能故障时，消费者可选择换货或者修理在整机三包有效期内，主机、外设商品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。液晶显示器的点缺陷分为：亮点、暗点和坏点。亮点是指在黑屏的情况下呈现的R、G、B的点叫做亮点。暗点是指在白屏的情况下出现非单纯R、G、B的色点叫做暗点。坏点是在液晶显示器制造过程中不可避免的液晶缺陷，由于目前工艺局限性，在液晶显示器生产过程中很容易造成硬性故障坏点的产生。这种缺陷表现为无论在任何情况下都只显示为一种颜色的一个小点。要注意的是，挑坏点时不能只看纯黑和纯白两个画面，所以要将屏幕调成各种不同的颜色来查看，在各种颜色下捕捉坏点。根据信息技术设备用液晶显示器通用规范 (SJ／T11292—2003)3个坏点以内都是合格的。用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由来做 2、随叫随到，到了就好 3、“五个一”升级服务模式 一证件：上门服务时出示二公开： 1)公开出示“统一收费标准” 2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位四不准： 1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式 一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。Copy c:\windows\repair\sam c:\windows\system32\config 或用公司系统盘引导用工具（Password）修改。 3、显示器旋转90度，查看分辨率为768*1024，有什么方法恢复？ 答：CTRL+ALT+→（适合intel集成显卡）或在显示属性→高级→显卡名→旋转…… 4、两台以上的XP要组成简单局域网，实现互相访问，怎么实现？ 答：我的电脑→属性→计算机名→网络标识向导→公司使用没有域的网络→下一步；组策略→计算机配置→安全设置→安全选项→网络访问，改来宾为经典。 5、注册表被非法禁用，有哪些方法解除？ 组策略→用户配置→管理模板→系统→阻止访问注册表编辑器注册表编辑器→禁用。 四、硬件部分： 什么叫做最小系统法？ 答：就是以最基本的硬件组成能运行的硬件系统。一般指：主板+电源+CPU+内存+显卡 2、板载前置USB连接线的排列顺序是怎么样排列的？各线的功能是什么？ 答：Ｖ＋　Ｄ－　Ｄ＋　ＧＮＤ分别为红线＋５Ｖ供电，白线数据输出，绿线数据输入，黑线接地。 3、现在七喜电脑常用的主板ＣＰＵ接口类型都是什么类型？典型代表是什么？ 答：有ＰＧＡ４７８接口常见的如　CED 335 （2.66Ｇ） ＬＧＡ７７５接口常见的如PD８２０　（2.8Ｇ） 4、主板诊断卡显示00/FF、C1~C6、26等各代表什么？跑完代码后显示00/FF或95又代表什么？ 答：00/FF代表CPU没有工作。C1~C6代表内存自检没有通过。26代表显卡没有通过。跑完代码后显示00/FF或95代表以经正常启动电脑。 5、从外观上怎么识别SDR、DDR、DDR II内存？ SDR和DDR都比较好区别，外观方面，DDR2是240PIN，DDR只有184pin，所以DDR2的金手指要显得比DDR来的密集。另外，DDR2已经采用BGA封装，内存芯片针脚完全看不到，DDR的针脚则是外露的计算机常见故障可分为硬件和软件故障，具体介绍如下：　　 1、硬件故障常见现象：如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。　　 2、软件故障常见现象：如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。 　　二、对故障的操作方法： 　　 1、 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作； 　　 2、 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱； 　　 3、 先软后硬：先从软件判