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感动患者，从我做起 皮肤科 陈梅 尊敬的各位领导，护理姐妹们： 大家下午好！ 我是来自皮肤科的护士陈梅，今天我演讲的题目是“感动患者，从我做起” 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们又迎来一年一度的护士节我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动着，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀去照顾患者，更多的考虑患者需求，提供更完善的优质服务。 大家都知道，门诊是医院的窗口部门，她决定了患者对这家医院最初印象的好坏。而站在第一线的门诊护士责无旁贷的担当起重任，她们的言谈举止、仪容仪表、行为规范直接影响到就诊患者的情绪。 皮肤科的年门诊量位于我院的前三位，因其专科性较强需要护士不仅仅要掌握基础的护理知识，还要有扎实的专科理论及操作能力，我很幸运能在这样一个充满快乐和具有挑战性的环境中工作，随着现代护理的迅速发展，新的护理模式对护士的要求也随之提高，护士已不仅仅是叫号、发药、打针而已，而是需要掌握各种技能的新型护士，我很自豪，因为我是一名皮肤科护士。我们在科主任、护士长的带领下，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 自从开展优质护理服务，全科护士在医院领导，护理部及护士长的带领下，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高，从前的病房阴暗、拥挤、环境简陋、没有床旁呼叫器，自从开展优质护理服务以后，将病房搬至3楼，走廊变得清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡然，温馨提示随处可见，更重要是我们都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐。 每天早上我们来到病房，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等，并为每一位患者整理床单位，我们皮肤病人大多数来自农村，因为住院时间长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一遍遍为他们整理打扫，以保持病房整洁。我们主动热情帮患者打开水、整理床单元、协助更衣、协助大小便、洗头、剪指甲等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。 皮肤科患者的视觉效果差，不像内科疾患有完整的皮肤，很多重症患者有大面积的皮肤缺损、糜烂、渗出、雪花样的脱屑。对我印象最深的是一位叫刘朝发的老爷爷，他因为右小腿坏疽性脓皮病来我们科看病，医生说需要住院治疗，办理住院要交500元门槛费，老人家着急了身上没有带钱，回家去取钱离家又远，我们护士长二话没说，拿出自己的钱帮他先垫上办理了住院手续。当把他安置妥当，他把裤子卷起来露出小腿时，我深深的倒抽一口气，只见他的右小腿已经坏死形成溃疡，溃疡边缘皮肤呈紫红色，表面附有恶臭的黄绿色脓液，可以说是体无完肤，加上散发出的味道，甚至连家属都不愿意靠近。每天的换药就是一个极大的考验，清洗皮损时要非常小心，以免皮损处出血，小心翼翼的涂药，再用红光治疗仪照射皮损部位，整个过程接近两个小时，整整23天，每天都如此，为了使其尽快恢复，我们每天都给老爷爷讲应该吃些什么，注意些什么，到后来不用我们讲，他就会主动向我们汇报今天都吃了些什么，在我们的精心护理下，患者和家属的脸上渐渐的有了笑容，当患者完整的皮肤呈现在我们面前时，那种成就感油然而生。当老爷爷高高兴兴出院，全家感激向我们致谢时，那时的感觉只能用快乐自豪来形容。现在老人家还常常到我们科室来看望我们大家。唠叨一下他的感激。 优质护理服务重在心理护理，也就是心理关怀，当然护理技术是基础，在抓基础的同时，应给病人多一些人性化的温暖。每位病人都是觉的自己是最重要的，他希望医生护士多说一句，多停留一会，一句小小的安慰，从医务人员口中说出，效果就会加倍。所以我们要放慢我们的脚步，打开我们的笑容，多说一句，多问一句，多看一下。你小小的改变，会是病人大大的帮助。你的笑容，会像一股清泉流到每位病人的心坎里，结出医患和谐之花。 护士的工作太普通了，护士的工作太琐碎了，护士的工作太辛苦了。可是护士与每个人都有着千丝万缕的联系：当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士，当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士，当你走完人生历程，带着沉重告别的时候，送你归去的还是护士。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天我们留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。 　在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨