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《护士的语言行为规范与护士形象
护士的语言行为规范与护士形象?随着社会的进步和发展,病人作为特殊的消费者,对护理服务的需求也趋向高层次和多样化,护理工作已发展为相对独立的为人类健康事业而奋斗的专业,预防保健、健康教育、健康促进是护士的职责。规范护士的语言行为,树立良好的行业形象是护理管理刻不容缓的工作,也是护理文化建设重要组成部分,其内涵应包括:依法执业,规范护士的语言、行为等。树立护士行业形象,应从以下三个方面入手。即表层次的外在形象建设、中层次的行为规范建设和深层次的护理精神建设。认真抓好各个层面的建设,规范护理程序和护理行为,不断提高护理质量,保障护理安全。认真履行保护生命、减轻痛苦,增进健康的职责,才能树立护士美好的形象。? ????????1??外在形象建设 ????????护士的外在表形象,包括形体相貌、仪表仪容、言谈举止等,是病人家属的第一直观印象,代表的是医院的形象、实力和水平。因此,护士必须重视自我形象的建设,规范工作中的语言和行为。 ????????1.1??仪表规范???按卫生部要求规定工作服颜色,要求燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶,短发不过肩,长发盘发髻并统一网兜发饰,发夹不夸张;不佩戴首饰(耳环戒指、手镯、手链),着浅色或肉色袜子,鞋要合脚;表情自然大方、亲切,适宜微笑,淡妆上岗。举止从站姿、坐姿、走姿,到拿椅子、入座离座、蹲下拾物应符合礼仪规范要求,端治疗盘时肘关节呈90度,双手托盘底近端1/3处,拇指不得越近盘内缘,盘子离躯干距离3-5cm,腋、臂自然相贴;推治疗车时应双手扶车,行进时要保持躯干挺直,出入避免碰及他人;左手持病历夹,病历夹与左手前臂掌侧相贴,用右手翻开病历夹等。 ????????1.2??语言规范???语言反映人的性格、情绪和意向,代表人的综合素质,关系到病人对护士、对医院的认可和信任度。护士应讲究文明礼貌,说话吐字清晰、语调适中、语气自然。接听电话及时,致意说“您好”并自报门户,注意回应问候,不在通话中大声谈笑;结束通话应符合电话礼仪要求:亲切致再见,长者、领导、病人和家属先挂断电话,轻放话筒。接待病人家属,进行语言交流时应使用“请、您好、谢谢、对不起”等礼貌用语,禁止对病人说“不”让病人有受重视和被尊重感。 ????????1.3??接待病人礼仪???站立接待病人及家属,双手接过病人的病例、住院证等资料,热情问候病人,安慰家属。耐心详细介绍住院须知,送病人入病房,协助整理用物;在病人住院期间,护士要主动询问病人是否需要帮助,及时回应病人呼叫并尽快赶到病人身边,因特殊原因不能立即回应的要致歉。 ????????1.4??护士、医生、患者间的礼仪???在工作场合,护士每天第一次与医生、患者或其他护士见面应亲切问候。尤其要注意的是对医生的称呼要恰当,要符合身份、职称或职务,请医生帮忙要用礼貌用语并致谢,护士间也应如此,下班前主动与病人道别;在护理治疗中经常鼓励、安慰患者,激发患者战胜疾病的勇气和信心。这代表一个医院的护理工作作风,反应护士的精神风貌和人际关系处理方式等,是护理文化的外壳,是医院护理精神的动态反映,它直接关系到医护患关系及患者对医院的信赖度。 ????????2??行为规范建设? ????????护士的行为是护士形象具体化的充分表现,护理行为规范是护理安全的保障,与病人的健康、生命息息相关。医疗机构要建立健全护理组织系统,根据《护士管理办法》、《护士条例》依法管理护理人员,严格执行准入制度,依法执业,按国务院卫生主管部门规定的护士配备标准配备护士,床护比要符合要求,满足实施等级护理和病人安全的需要,保证护理质量。护理人员管理方案的制定要体现以人为本的原则,尊重人才,重视护理人员的培训和发展。如:制定合理的劳务分成方案,有弹性的排班制,公平的学习和竞争发展机会,借此激发护士的工作热忱和创造力。根据医院管理目标和护理学科发展方向,制定一系列的操作规程、道德行为准则等。? ????????2.1???建立健全护理工作制度和各类人员的岗位职责,落实各项核心制度;加强护理风险的管理,制定各种护理突发事件的应急预案;制定各项技术、各种仪器设备的操作流程;制定护理工作质量评价标准,定期进行各级护理质量控制,持续改进护理质量;加强三基三严培训,开展护士规范化培训工作;加强急救知识和技能培训、考核工作,定期进行绩效考评,不断提高护理人员的整体素质。?2.2???完善工作程序和行为规范 ????????2.2.1??规范晨会交接班???每天晨会实行站立交班,按礼仪规范要求规定站立位置,科主任、护士长、交班医生和夜班护士并列主宾位置,其余人员按职务职称高低依次分列左右两侧,以右为尊;其他护士环形站立在主宾位置对面,站姿必须符合礼仪规范要求。护士长主持晨会交接班,问候致意在场人员。由夜班护士、医生报告前2
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