《护士礼仪职业标准.doc

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《护士礼仪职业标准

护士礼仪职业标准“护士”是很神圣的职业,人们称她们为“白衣天使”。她们与病人接触最密切,是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱,护士礼仪在工作中尤为生重要。   护士职业礼仪,是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中。   护士礼仪五大基本原则   行为仪表端庄大方   语言态度和蔼可亲   操作技术娴熟准确   护理服务主动周到   工作作风认真严谨   护士的形象举止礼仪   职业装束   护士服   护士服装要整洁、大方、大小长短适宜   不外露里面衣服,下着白衬裙或者白裤   腰带平整,衣扣扣齐   护士帽   燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹4-5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面。   圆帽:头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉,后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下,不戴头饰。   护士鞋   软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主,干净舒适,与整体装束协调。   禁忌:工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作需要可戴手表。 仪容   护士的眼神要友好、关注,有神采。   把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉   微笑的力量   微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离。   病人焦虑时,微笑能给病人安慰;   病人不安时,微笑能让病人镇静;   病人怀疑时,微笑能使病人信任。   微笑原则:热情真诚、轻松自然、自信、适度。   微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。   护士的日常行为礼仪   进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);   患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;   在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时,要先将手搓热;、   在为人做暴露操作时要用屏风遮挡;   在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。   在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;   工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。   护士通过注意这些举止、形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。   手势礼仪   手势作为信息传递的方式,在日常交际中使用频率主,范围广。   基本要领:   介绍某人或指示方向,右臂向右侧展开;   请坐等手势时手臂伸向前左、右侧,正前方;   引领方向双臂摆幅度一定,动作轻柔庄重。   禁忌:   不卫生的小动作手势;   不稳重的手势(辞去、乱摸等); 不尊敬的手势(手指对病人指指点点,掌心向不勾动某个手指招呼他人等)。 护士的言谈礼仪   古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西,一是药物、二是语言。   基本要领:   礼貌性:平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;   规范性:语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;   情感性:同情体贴、语言和气、亲切;   保护性:患者所倾诉的心思要注意必威体育官网网址,不可传播。护士应遵循的言谈礼仪   多用礼貌语言,(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言,交流注意患者资料   注意语言的艺术,注意情感交流。   交谈禁忌   个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题;非议旁人的主题。   示范:   病人正在看书,护士为其进行注射:   护士:“对不起”打扰了,注射时间到了,你等一会再看好吗?“(让病人有所准备)   注射完毕,护士说:“谢谢合作”。 又如:   一位病人正向护士站起来。   护士:“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)   病人:“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士:“请您稍等,我来查一下。”   护士:“对不起,结果还没出来,请别着急,等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释)   礼貌用语可消除护患之间的误会,大大增加护患之间的信任,以取得更好的合作。  护士的工作礼仪   不同护理场所的礼仪   在办公室   基本原则:尊重、端庄、大度、协作。   保持服装整洁规范,仪表端庄大方;   胸怀宽广大度,增强协作精神。其他护士忙时,可以主动帮忙,以解决病人的燃眉之急;   遵守制度,举止礼貌得当。   在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己,不但可以塑造良好的形象,同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。   在病房   基本原则:礼貌,稳重,细致,耐心。   进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍。   出病房也要面向病人,可配合适当的告别用语、点或眼神。出病房时有其他护士进入,应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房,要

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